eröffneter Fall

[trebu02]

Habe einen Fall eröffnet, weil der Käufer nicht inneralb der Frist zahlte. Dann ging die Zahlun ein und ich habe den Artikel versendet und als bezahlt markiert. Nun kann ich den Käufer nicht bewerten und er beschwert sich, dass er wegen eines Falls gemeldet wurde. Wo kann man den Fall wieder schließen?

[fori.0815]

Markiere den Artikel als bezahlt, dann wird der Fall automatisch geschlossen.

Hast Du wirklich nach 5 Tagen (nicht WERK-Tagen?) einen Fall eröffnet, ohne nochmal den Käufer anzuschreiben? Du bietest nur Überweisung an, da ist 5 Tage Frist für den Geldeingang auf deinem Konto arg knapp, ganz besonders, wenn ein Wochenende dabei ist.

Wenn Du den Käufer allerdings nicht bewerten kannst, dann klingt das so, als hättest Du den Fall mit der Angabe geschlossen, dass der Käufer nicht bezahlt hätte. Dann hätte der Käufer auch zu Unrecht einen Vermerk über die Nichtzahlung in sein Profil bekommen - und wäre zu Recht sauer. Wenn es so ist, dann muss der Käufer selbst Einspruch gegen den Vermerk einlegen. Kann er die Zahlung nachweisen, wird der Vermerk gelöscht.