Annahme verweigert

[escape61]

Habe die Ware ordnungsgemäß mit Hermes verschickt und nun ist das Paket mit Annahme verweigert zurückgekommen.

Käufer behauptet, Paket sei nie angekommen und will sein Geld zurück, wenn nicht droht er gegen mich und Hermes vorzugehen.

Käufer hat den Artikel auch erst bezahlt nachdem ich einen Fall eröffnet habe.

Kann ich die Kosten, die ich hatte von den Betrag abziehen oder nicht.

Was soll ich machen?

[Anonymous]

Hallo @escape61 

Ich würde dem Käufer erstmal mitteilen das

er die Versandkosten noch mal bezahlen muss.

Damit du erneut versenden kannst.

Gruß