Dhl problem

[miri67069]

Hi,

habe vor kurzem ein Handy gekauft und der dhl Status ist seit heute morgen 03:00 uhr

Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.

Der Absender und ich versuchten herauszufinden wo das Paket ist aber dhl sagt nur dass das Handy wahrscheinlich zu einem Großhändler geliefert wurde weil es vllt. falsch quitiert wurde. Dhl gibt aber keine Adresse und auch keine Namen her und sagen wir sollen 6 Tage warten dann können wir einen Antrag auf Nachforschung stellen.

Ich bezweilfe so langsam dass ich dieses Handy jemals bekomme . Paket wurde versichert verschickt. Reinste Katatstrophe.... Hat jemand Erfahrung mit diesem Status ?

[kowelenzerjung]

Hallo

Lass dir doch mal die Sendungsnummer vom Verkäufer zusnden

Dann kanst du bei DHL selbst mal Nachschauen.

[kleinerhase2014]

Für Großhändler sammeln die Dienstleister die Sendungen im Container und liefern diesen ab. Ich nehme jetzt an, dass die Sendung da mit reingerutscht ist. Müßte dann beim sortieren durch den Händler wieder auftauchen und an DHL zurück gegeben werden und sollte dann zu Dir auf den Weg gehen. Ich hoffe, dass es so ist und alles noch gut endet.

[kleinerhase2014]

Nachtrag: Diese Sammelablieferung nennt man "vereinfachte Firmenzustellung"!!

[2017maha]

@miri67069

das kann man ja gar nicht verstehen ... welchem Empfänger wurde denn zugestellt?

Was hat das jetzt mit dem Großhändler auf sich ... der ist doch nicht der Empfänger - oder

wurde falsch adressiert?

Soweit ich verstanden habe, bist DU doch der Empfänger?

Ganz ehrlich: ich verstehe den Zusammenhang grad gar nicht.

Der Verkäufer kümmert sich jetzt um das Paket - er kann / muss einen Nachforschungsauftrag

stellen.

Ist es ein gewerblicher oder privater Verkäufer?

Nachtrag:

Du kannst hier reklamieren > https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/fragen-und-beschwerden.html

[miri67069]

Keiner von uns ist gewerblich nicht ich der Käufer (empfänger) und auch nicht der Verkäufer. Das Paket ist laut dhl bei irgendeinen Großhändler weil die davor wahrscheinlich falsch quitiert haben. Der Verkäufer hat das Paket ganz normal an mich versendet. 

Eine Nachforschung kann wie gesagt erst nach 6 Tagen durchgeführt werden und reklamieren hat uns auch nix gebracht. Was mich interessiert ist ob es hier jemanden gibt der mit diesem Status vertraut ist bzw. erfahrungen gemacht hat. 

[2017maha]

@miri67069
so einen Status kenne ich nicht - wahrscheinlich niemand, der hier schreibt oder liest.

Vielleicht kommt noch eine Antwort, welche dir weiterhilft ... einfach abwarten.

[*catdog64*]

Doch hatten wir schon ab und zu mal.

http://www.paketda.de/status-dhl-vereinfachte-firmenzustellung.html

[miri67069]

Ich danke euch Leute für die ganze feedbacks. Das ist wirklich die reinste Katastrophe. Das schlimmste ist ja da der Verkäufer nicht gewerblich ist ist es unwahrscheinlihch dass es sich um eine retoure handelt. Der Status bezieht sich nämlich auf einen gewerblichen Schritt bzw. Versand oder Retoure. Das heißt das Paket ist jetzt irgendwo zwischen viele andere Pakete in einer Firma wer weiß wo. Oder es wurde nie versendet und nur aufgefasst als versendet in einer Firma und das Paket ist verschwunden bzw. entwendet. Ich halte es momentan als unwahrscheinlich dass es jemals wieder auftaucht.

[frankenmavia]

Könnte es theoretisch auch sein, dass der VK einen gebrauchten Versandkarton verwendet hat, auf dem noch ein "altes" DHL Label geklebt hat und nicht entfernt hat ?

[miri67069]

Das Paket war erstmal auf den richtigen Weg und ist in Obertshausen gelandet wo das Verteilerzentrum ist welches für meine Stadt zuständig ist. Bis dahin war alles in Ordnung bis die dort das Paket wer weiß wohin verschickt haben. Ob Der Verkäufer noch ein altes label auf paket dran hatte weiß ich nicht bezweifle ich aber. Ich werde aufjedenfall soviele Infos sammeln wie ich kann.

Was ganz interessantes: Wenn man sich den Sendungsstatus als Druckvorlage herunterlädt steht oben dass das Paket als Dhl retoure elektronisch aufgeführt wurde. 

[miri67069]

Muss ich jetzt das Ebay melden? dass das Paket nicht angekommen ist? Ich bezweifel dass der paypal Käuferschutzt hier was bewirken kann. Ich kann jetzt nur tatenlos zuschauen da es am Verkäufer liegt die Nachuntersuchung einzuleiten...

[2017maha]

@miri67069
melden kannst du immer, wird aber nix bringen ... der Verkäufer hat eine Sendungsnummer, da greift KEIN
Käuferschutz.
Verkäufer ist in der Pflicht, sich um das Paket zu kümmern.

[miri67069]

Danke für die Anworten. Mittlerweile habe ich den angeblichen lieferanten gesagt bekommen von Dhl.
Engelbert strauss. Habe dort angerufen und warte jetzt auf einen Rückanruf ob sich das Paket dort befindet. Habe kein gutes Gefühl weil nichts von einem falsch gesendeten Paket dort gemeldet wurde. Naja mal sehen was die sagen... So eine frechheit dass dhl erst 2 Tage später mit den Namen verrät... Hätte die mir sofort den Namen gesagt hätten die dort wahrscheinlich sofort nach meinem Paket gesucht bevor da Pakete ausgepackt werden usw...

[2017maha]

@miri67069
der Verkäufer kann bei DHL die Unterschrift des Empfängers und die Adresse anfordern.

Ich muss schon sagen, hier läuft ja alles schief, was nur schieflaufen kann .. ich wäre
auch genervt.
Da muss doch irgendwie ein alter Aufkleber vorhanden gewesen sein, dass es so
gelaufen ist. Ist der Name der E .... St .... dem Verkäufer bekannt oder die Adresse?
Eigenartig.

[miri67069]

Ja das ist leider das Problem denn die ganzen Pakete die als Retoure vorgesehen sind werden gesammelt von dhl und vom Großhändler direkt mitgenommen. So braucht nicht jedes paket eine Unterschrift. Wird alles schön reingeworfen im Laster und erst vor ort vom Händler auf bestand überprüft. Der Verkäufer versichtert mir dass das Paket ein neutrales war ohne jegliche aufkleber oder so. Und jetzt versucht dhl die Schuld dem Versender zuzuschieben damit die wohl nicht haften mit der Begründung dass der Versender wahrscheinlich ein altes bzw falsches label am Paket dran hatte....

[kleinerhase2014]

@miri67069
Hallo, nun scheint es doch so zu sein wie ich gleich zu Anfang vermutet habe. Jetzt kommt es darauf an wie groß die Sendung war und wie schnell die Liste beim Empfänger abgearbeitet wird. Es ist ja wie Roulett, dein Paket kann schnell gefunden werden, es kann aber auch das letzte sein. Aber Hauptsache es taucht hoffentlich überhaupt auf!

[miri67069]

Das merkwürdige ist dass der Verkäufer nichts mit dem Unternehmen zu tun hat und auch nie was dort gekauft hat. Es war ein kleines übersichtliches Paket kaum größer als die Handyverpackung selbst laut Verkäufer und da war 100% nix dran keine alter Aufkleber oder so. Aber wie wahrscheinlich ist es auch dass der Verkäfuer einen falschen aufkleber dran hattte der das Paket trotzdem zum richtigen Zielpakentzentrum gefunden hat und erst dann falsch geliefert wurde. Dhl versucht nur die schuld von sich zu weisen damit die nicht haften. Morgen kriege ich den Anruf ob mein paket gefunden wurde... Wenn nicht dann sitze ich wohl auf 600 euro schaden.... Auch frage ich mich ob das überhaupt mein Paket ist und wer weiß vllt sogar ein ganz anderes paket ist und vllt vertauscht wurde die Senungdsnummer usw...

[miri67069]

Tja wie erwartet schlechte Nachrichten. Laut engelbert: wenn es einen Irrläufer gab wurde dieser 1 Tag später nach obertshausen zrückgeschickt. Es wird nichts protokoliert welche pakete oder von wem. Da hat sich aufjedenfall jemand ein ostergeschenk gemacht ob engelbert oder dhl. Ich tendiere aber eher zur dhl.... Das paket ist nicht umsonst den richtigen weg gegangen und dann letztendlich in eine vereinfachte firmenlieferung gekommen wo es keine unterschrift bedarf für das einzelne paket. Keiner kann beweisen dass es jemals dort hingeschickt wurde gerade wegen dieser vereinfachten lieferung für firmen. Man kann nur sagen dass das Paket so quitiert wurde....

[kleinerhase2014]

Hallo miri67069,
Du bzw. Dein Verkäufer sollten aber keine Ruhe geben. Das Paket ist doch nachweislich durch DHL versaubeutelt worden.
Die Umstände spielen da meiner Meinung nach keine Rolle. Bei dem Betrag lohnt es sich schon nicht klein beizugeben.

[der-prior]

Na ja, ---
Wenn das Handy einen Wert von 600€ hat und in einem Paket (bis 500€ versichert) verschickt wurde, zahlt DHL vermutlich gar nichts!!! Die A-Karte hätte in diesem Fall der Käufer.

[miri67069]

tja sieht düster für mich aus .Dem Verkäufer kanns recht sein er hat das Geld ich gar nix. Noch dazu kann ich als empfänger kaum druck ausüben. Ich sehs schon wie es sein wird dhl wird den Versender beschuldigen ein falsches dhl label drauf gehabt zu haben und Verkäufer wird sagen nein. Und daraus resultiert ich kriegt nix oder wie oben erwähnt wird dhl sagen der wert überschreitet 500 euro und deshalb gibts nix. Das schlimmste ist ich wusste das mit den 500 euro überschreiten nicht.... Ganz toll...

[miri67069]

Versuchen wir mal dieses Szenario durchspielen zu lassen. Was wenn der Verkäufer bewusst die ware als retoure versendet hat. Muss nicht mal auf seinen Namen sein. Der Verkäufer scheint seriös zu wirken verkaufte ware per paypal hat sogar bezahlung per abholung angeboten und hat viele positive Bewertungen. Hat schnell versendet Kommuniziert und telefoniert genauso oft wie ich. Ich fasse es trotzdem nicht dass in diesem Zeitalter Absender und Empfänger nicht sofort ins System in der Filiale aufgefasst wird. Die scannen das nur und wenn der Absender wirklich einen falschen aufkleber bzw. falsche adresse aufgeschrieben hatte oder sogar betrug begannen hat kann es niemand nachweisen. Was denkt ihr leute?