Guten Tag,
ich brauche Hilfe, wie ich weiter verfahren kann.
Ein Käufer beschwert sich, dass er den Artikel nicht erhalten hat aber trotz Sendungsverfolgung an einen anderen Empfänger zugestellt worden ist.
Er sagt aber auch, dass er diesen Empfänger gar nicht kennt und auch nicht in seinem Haushalt lebt.
Die Frage ist nun, in wie weit ich mit dem Versandrisiko jetzt zu aggieren habe?
Ich möchte zumindest bei der Post den Schaden melden aber muss ich zwingend dem Verkäufer jetzt das Geld sofort zurück überweisen oder Ersatz liefern?
