@fd384 schrieb:
Hallo eBay-Community,
kann mir jemand weiterhelfen wie die Abwicklung bei beschädigter Ware verläuft?
Status:
Kunde reklamierte beschädigte Ware inkl. Verpackung und verlangt den Kaufbetrag zurück.
Die Ware wurde von mir NEU in OPV und in einem luftgepolsterten Umschlag versendet.
Ich habe Ihn gebeten Fotos der beschädigten Ware und Verpackung zuzuschicken, um sicher zu gehen, das es sich um einen Transportschaden handelt.
Im Fall, dass die Beschädigung auf den Transport zurückzuführen ist, wer muss den Schaden beim Paketdienst (in diesem Fall DPD) melden und welche Unterlagen/Beweise werden hierfür benötigt?
Hat hierzu schon jemand Erfahrung gemacht und kann mir weiterhelfen?
Da erstmal die Unschuldsvermutung gilt, möchte ich dem Käufer schnellst möglichst weiterhelfen. Vielen Dank für eure Hilfe!
Servus @fd384
Dein schwunghafter Messerhandel mit entliehenen Produktfotos
und abweichendem Versand kann schnell zum Bumerang werden.
Und sollte so viel einbringen,
dass es zu mehr als einen Umschlag für den Versand reicht.
Wenn der Kunde einen Fall aufgemacht hat
oder eine Rückgabe einleitete,
sieht Ebay praktisch nur komplette Rückabwicklung vor.
Ärgerlich für den Kunden,
weil Paypal nur einmal die VSK erstattet.
Den Schaden muss bei DPD der Versender melden.
Dafür kannst Du eine PDF herunterladen.
Ich wage aber zu sagen,
dass ein Luftpolsterumschlag nicht als geeignete Verpackung gelten dürfte.
https://www.dpd.com/de/hilfe_tools/versand_informationen/verpackungs_einmaleins
