Kunde erhält beschädigte Ware - Abwicklung mit Paketdienst

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Hallo eBay-Community,

kann mir jemand weiterhelfen wie die Abwicklung bei beschädigter Ware verläuft?

Status:

Kunde reklamierte beschädigte Ware inkl. Verpackung und verlangt den Kaufbetrag zurück.

Die Ware wurde von mir NEU in OPV und in einem luftgepolsterten Umschlag versendet.

Ich habe Ihn gebeten Fotos der beschädigten Ware und Verpackung zuzuschicken, um sicher zu gehen, das es sich um einen Transportschaden handelt.

Im Fall, dass die Beschädigung auf den Transport zurückzuführen ist, wer muss den Schaden beim Paketdienst (in diesem Fall DPD) melden und welche Unterlagen/Beweise werden hierfür benötigt?

Hat hierzu schon jemand Erfahrung gemacht und kann mir weiterhelfen?

Da erstmal die Unschuldsvermutung gilt, möchte ich dem Käufer schnellst möglichst weiterhelfen. Vielen Dank für eure Hilfe!

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Dieser priverbliche Händler war gestern auch schon Thema...

http://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/Abwicklung-Erhalt-besch%C3%A4digter-Ware-g...