Probleme bei der Zustellung. Wo hört die Verantwortung als privater Verkäufer auf?

[sabfraes]

Hallo liebe Community, 

ich habe mal eine Grundsatzfrage! Wenn es bei der Zustellung eines Artikels Probleme gibt, z.B. Hermes-Bote findet die Adresse nicht oder laut Sendungsverlauf gab es Zustellversuche doch nach Aussage des Käufers war kein Hermes-Bote an der Tür. Muss ich mich als privater Verkäufer darum kümmern und den Kundenservice einschalten oder endet meine Verantwortung bei Abgabe im Hermes Shop. Das Paket wurde mit Sendungsverfolgung verschickt. 

Danke für Eure Meinung! 

[excludio · Accepted solution]

Servus @sabfraes

Zwei wunderbare Antworten

und beide nicht ganz richtig.

Du hilfst nicht nur selbstverständlich,

weil Du etwas möchtest,

sondern weil Du es musst.

Du als Versender bist der Auftraggeber und hast einen Vertrag

über die Beförderung mit Hermes abgeschlossen.
Darum muss Hermes Dir bei Versandverlust

den Versicherungswert erstatten

und ist Dir gegenüber auskunftspflichtig.

Also MUSST Du den Kundenservice von Hermes einschalten,

der Empfänger kann das nicht.

[sabfraes · Accepted solution]

Danke, dass mir jemand dies bestätigt! Ich war auch dieser Meinung und habe den Kundenservice bereits informiert.

[2017maha · Accepted solution]

@sabfraes
und worüber hast du den Hermes-Kundenservice informiert und welche Auskunft hast du erhalten?

Der Zusteller konnte die Adresse nicht finden - warum auch immer - das Paket ging ja nicht verloren.
Lt. Sendungsverfolgung wurden Zustellversuche unternommen.

Hast du die Adresse mit dem Käufer abgeglichen?