Rückerstattung nicht möglich, aufgrund technischen Fehler von eBay + Verlinkungsfehler

[loewen-sicherheit]

Hallo,

bitte einen Mod zur Hilfe markieren. 15-13461-40295

Es geht um eine Rückerstattung zu Bestellnummer: 15-13461-40295

Kundin hat alles (wenn auch mit falschem Rückgabegrund) zurückgeschickt. Es gibt 4 Bestellpositionen, die ersten 3 Positionen konnten wir problemlos erstatten, bei Position 4 gab es eine Fehlermeldung von eBay. Wenn wir jetzt danach Position 4 erstatten wollen, wird es aber falsch verlinkt zu Position 1 (die bereits erstattet ist), es steht also jetzt bei allen 4 Positionen "Rückgabe abgeschlossen", obwohl eine Position (Position 4) gar nicht erstattet werden konnte. Über "Rückerstattung senden" geht es auch nicht, da angeblich noch eine Rückgabe (vermutlich die für Position 4) offen ist. Wir haben also keine Möglichkeit die Position 4 zu erstatten. Was sollen wir tun? Wir haben jetzt den Kunden gebeten, dass falls noch eine Rückgabeposition offen ist, er den schließen soll und wir dann manuell über "Rückerstattung senden" den Rest erstatten können. Einen anderen Weg wüsste ich jetzt auch nicht.

Bitte prüfen und bitte um Rückmeldung...

[loewen-sicherheit]

Nachtrag: Der Kunde hat uns soeben angerufen. Bei Ihm ist auch keine Rückgabe mehr offen, wenn er bei seiner Bestellung auf die Position 4 klickt, wird ihm auch die falsche Position (Position 1) angezeigt. Durch den Verlinkungsfehler von eBay.

Bitte um Hilfe! Über euer FAQ und Chatsystem war es nicht möglich, das Problem zu lösen.

[loewen-sicherheit · Accepted solution]

Problem selber gelöst.

[kryszkowski]

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