Artikel Rückgabe; Verkäufer holt Sendung nicht aus dem Paketshop ab.

[kohls-sve]

Hallo  liebe Community,

ich hab folgendes Problem:

ich habe mich mit einem Verkäufer auf die Rückgabe eines falsch beschriebenen Artikels geeinigt.

Sogar die Versandkosten hat dieser übernommen.

Ich habe den Artikel wie besprochen zurück geschickt. Jetzt liegt die Sendung allerdings mehr als 7 Tagen zur Abholung bereit und nicht wird nicht abgholt, also kann die Rückgabe nicht abgeschlossen werden.

Leider reagiert der Verkäufer nicht auf meine Nachrichten.

Gibt es da einen Vorgang, den man für so einen Fall einleiten kann?

Die Sendung war ins europäische Ausland versichert als Paket mit DHL.

Vielen Dank für die Hilfe und mit freundlichen Grüßen

Sven