Artikel Rückgabe und widersprüchliche Informationen

[ray.neu]

Hallo Community, 

ich habe hier ein Verständnis Problem und vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Situation: 

Artikel gekauft

Artikel Retoure angestossen

Artikel retourniert

Artikel beim Händler wieder angekommen und Händler bittet darum den Kauf abbrechen zu dürfen. So, und jetzt zu meinem Problem. Eine Rückerstattung habe ich noch nicht erhalten. In der Email steht folgendes: Reason for cancel transaction request: The seller says that you have returned or will be returning the item for a refund.

Auf der Seite wo ich den Kauf abbrechen kann, steh das: 

                Ich bin einverstanden, diese Transaktion abzubrechen.

Sie sollten die Bitte um Abbruch der Transaktion nur akzeptieren, wenn Sie noch nicht bezahlt haben oder Sie Ihre Rückerstattung vom Verkäufer bereits erhalten haben. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. 

Was ist nun richtig???? 😕

[Anonymous]

Hallo @ray.neu 

Ich würde mal den Verkäufer fragen wo die Rückerstattung bleibt.

Zurückzahlen kann er immer, egal ob dann der Kauf abgebrochen

wir oder nicht.

[karalalz]

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@ray.neu  schrieb:

Hallo Community, 

ich habe hier ein Verständnis Problem und vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Situation: 

Artikel gekauft

Artikel Retoure angestossen

Artikel retourniert

Artikel beim Händler wieder angekommen und Händler bittet darum den Kauf abbrechen zu dürfen. So, und jetzt zu meinem Problem. Eine Rückerstattung habe ich noch nicht erhalten. In der Email steht folgendes: Reason for cancel transaction request: The seller says that you have returned or will be returning the item for a refund.

Auf der Seite wo ich den Kauf abbrechen kann, steh das: 

                Ich bin einverstanden, diese Transaktion abzubrechen.

Sie sollten die Bitte um Abbruch der Transaktion nur akzeptieren, wenn Sie noch nicht bezahlt haben oder Sie Ihre Rückerstattung vom Verkäufer bereits erhalten haben. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. 

Was ist nun richtig???? 😕

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Kann man so pauschal nicht sagen.

Möglich, dass der Vk bei reklamierter Ware seine Prov. nicht zurückbekommt und durch den Abbruch drankommen will.

Schau sein Profil an!

https://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen

Rückerstattung an den Käufer veranlassen

Wenn Sie einen Kauf abgebrochen haben und der Käufer bereits bezahlt hat, müssen Sie eine volle Rückerstattung an ihn veranlassen.

Käufer hat mit PayPal bezahlt

• Sie haben 10 Tage Zeit, die Rückerstattung per PayPal zu senden. 
• Sobald Sie die Rückerstattung gesendet haben, betrachten wir den Kaufabbruch als abgeschlossen.

Käufer hat mit einer anderen Zahlungsmethode als PayPal bezahlt

• Sie haben 10 Tage Zeit, die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers durchzuführen. 
• Wir bitten den Käufer, uns den Empfang der Rückerstattung zu bestätigen.
• Wir betrachten den Abbruch des Kaufs als abgeschlossen, wenn 
  • der Käufer den Empfang der Rückerstattung bestätigt
  • der Käufer nicht mehr innerhalb von 10 Tagen zurückmeldet