Bücher- und Warensendung nicht angekommen

[tamalesn]

Hallo alle zusammen,

ich habe eine Bestellung per Bücher- und Warensendung verschickt und habe aufgrund der Versandart keine Sendungsnummer vorliegen. Die Sendung hätte bereits vor 4 Tagen ankommen sollen, ist es laut Käufer aber nicht. Die Sendung wurde vor 1 Woche abgeschickt.

Ein Nachforschungsantrag ist gestellt. Laut Deutsche Post kann es aber bis zu 10 Tage dauern, bis eine Sendung zugestellt wird. Der Käufer hat allerdings bereits ein Problem gemeldet und fordert eine Erstattung der Kosten.

Was sind meine Möglichkeiten?

[*circe*]

Hallo @tamalesn 

Bei der Wetterlage ist offiziell bekannt, dass die Zustellungen länger dauern. Teile dieses dem Käufer nochmal mit.

Wenn der Käufer per PayPal bezahlt hat, so hat er Käuferschutz, da du den tatsächlichen Versand nicht nachweisen kannst.

Bitte den Käufer, nochmals einige Tage zu warten und wenn die Sendung dann nicht ankommt, wirst du - sollte er per PayPal bezahlt haben - erstatten müssen.

Bei einer Überweisung hast du Glück, denn bei Kauf bei Privat liegt das Versandrisiko beim Käufer. Er hätte sendungsverfolgten Versand verlangen müssen, wenn er bei Verlust eine Erstattung vom Versandunternehmen möchte.

Aber bei PayPal-Zahlung hast du selbst akzeptiert, dass du nur dann Verkäuferschutz hast, wenn du die Versendung nachweisen kannst.