Bekomme mein Geld nicht zurück ich bin Verkäufer

[prosode]

Vielleicht kann mir jemand helfen. Folgender Fall, ich habe im Januar über der Seite Ebay Amerika eine Schüssel verkauft, sie war im Februar noch nicht ausgeliefert, woraufhin der Käufer einen Fall eröffnet hat, dann wurde der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden und er bekam knapp 100 Euro von Ebay erstattet, was natürlich mir abgezogen wurd. Auf Grund von Corona dauern Pakete im Moment lange. Nun wurde die Schüssel am 16. März ausgeliefert, was die Post mit Anfang April mitteilte, seit dem versuche ich mein Geld wieder zu bekommen. Am Telefon wird immer gesagt, wir leiten es weiter, dann bekomme ich aus Amerika die Nachricht, ich solle die Sendung verfolgen ? ich habe sie verfolgt und sie ist ausgeliefert. Nun hat der Kunde Ware und Geld. Ich habe schon 3x angerufen, was kann ich denn jetzt tun, vielleicht weiß jemand Rat.

[karalalz]

Soviel zum Thema "Verkäuferschutz" auf ebay:

https://www.ebay.de/help/policies/selling-policies/grundsatz-zum-verkuferschutz-gilt-nur-bei-ebayde?...

Vorfälle außerhalb Ihrer Kontrolle

Ein Artikel ist verspätet eingetroffen, aber die Sendungsverfolgung zeigt, dass Sie den Artikel rechtzeitig verschickt haben

Wir passen Ihre Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel automatisch an und entfernen die Bewertungen in folgenden Fällen:

• Die gescannten Daten des Versandservice zeigen an, dass Sie den Artikel, der verspätet beim Käufer angekommen ist, fristgerecht innerhalb Ihrer Bearbeitungszeit verschickt haben.
• Die gescannten Daten des Versandservice zeigen an, dass der Artikel, den Sie verspätet abgeschickt haben, fristgerecht zum angegebenen Lieferzeitpunkt beim Käufer angekommen ist.
• Wenn keine Angaben zur Sendungsverfolgung vorhanden sind oder der Versandservice die Lieferung nicht gescannt hat, wird keine verspätete Lieferung vermerkt, wenn der Käufer nicht angibt, dass der Artikel verspätet eingetroffen ist.

Der Artikel wurde aufgrund von Unwetter oder Problemen des Versandservice verspätet geliefert