Das Paket mit den Käuferansprüchen ist geöffnet und ohne Inhalt angekommen

[thelynx1976]

Hallo zusammen,

Zum ersten Mal seit ich ebay benutze, hat ein Käufer behauptet, er habe das Paket erhalten, das ich ihm gesendet habe, aber das Paket wurde geöffnet und der Artikel fehlt (Ipad pro 11 "2018 64 GB WiFi + 4G).

Der Käufer hat zuerst einen "nicht zugestellten" Streit eröffnet und nun hat er ihn geschlossen und eine Rückgabeanforderung eröffnet.

Der Käufer meldete dies der örtlichen Polizei und auch dem Zustellkurier in Italien, und ich war auch bei DHL in Deutschland und öffnete einen Fall für einen fehlenden Gegenstand und hatte einen Nachweis über Dokumente bei mir.

Das Geld wird jetzt vorübergehend auf meinem Konto gespeichert und es gibt auch eine offene Rückgabeanforderung, die darauf wartet, dass ich antworte. Meine Frage lautet also: Was kann ich hier tun?

Wenn der Käufer behauptet, das Paket sei offen geliefert worden und das iPad fehlte, was möchte er zurückgeben, um eine Rückgabeanforderung zu öffnen?

Wie kann ich damit umgehen, da mir zum ersten Mal so etwas bei Ebay als Verkäufer passiert?

Vielen Dank

[bootyooty]

Tag @thelynx1976  der Käufer hat vermutlich erst einen nicht erhaltenen Artikel gemeldet, weil eben der Artikel fehlte ?

Tja, da wird man sehen, wie der Käuferschutz entscheidet. Generell war es bei paypal so, dass nicht für auf dem Versandweg abhanden gekommene Ware gehaftet wurde.

Du nimmst am neuen Zahlungsverfahren von ebay teil, es bleibt also abzuwarten, wie entschieden wird.

Hat der Käufer denn dokumentiert, dass das Paket geöffnet ihm vom Versanddienstleister in Italien übergeben wurde? Gibt es Fotos oder so?

[thelynx1976]

Hallo Bootyooty, danke für deine Antwort. ja der käufer hat es mit bildern gemeldet und war auch bei der polizei. Tatsächlich habe ich gerade mit DHL telefoniert, der mir sagte, dass sie mit vielen Lieferpartnern zusammenarbeiten, und es kommt sehr oft vor (sehr überraschend für mich, was er sagte), dass sich ein Paket versehentlich auf einem Förderband öffnen kann, das DHL hat ihre Scangeräte und der Artikel fallen aus der Verpackung ... und schließlich kann ein Empfänger ein leeres Paket erhalten ... Es dauert zwischen 2 und 5 Wochen, bis DHL ihre Untersuchung durchgeführt hat, und er sagte auch, dass die Artikel in den meisten Fällen in ihrem Netzwerk gefunden und an den Empfänger geliefert werden ... hoffen wir es ... alternativ werden sie dann DHL übernehmen Versicherung den Fall und zahlt aus ... Aus meiner Sicht ist es nur frustrierend, dass ich zum Ebay-Zahlungsmanagementsystem gewechselt bin und jetzt Geld auf meinem Konto gesperrt habe und nicht kontrollieren kann, wie das Paket auf dem Weg zum Empfänger behandelt wird ...

[bootyooty]

Na ja.... wer weiss denn auch schon, WO das nun passiert sein soll, hier in De oder auch in Italien. Ich weiss schon, warum ich nur innerhalb Deutschlands verkauft habe. Meine Tätigkeit als Vk habe ich hier eingestellt, du ahnst bestimmt, warum? richtig, wegen der Gebühren, wegen des Käuferschutzes und so weiter.... sowas mache ich nicht mit