Der Käufer sagt, dass er den Artikel nicht erhalten hat, obwohl ich eine Lieferbestätigung habe.

[00monter00]

Der Käufer sagt, dass er den Artikel nicht erhalten hat, obwohl ich eine Lieferbestätigung habe. Ich bin ein privater Verkäufer und habe mit Hermes verschickt. Ich habe Ebay Plus.
Der Käufer gab eine Erklärung ab, dass er die Ware nicht erhalten habe und forderte nun eine Rückerstattung. Was soll ich machen?

[bootyooty]

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@00monter00  schrieb:

Der Käufer sagt, dass er den Artikel nicht erhalten hat, obwohl ich eine Lieferbestätigung habe. Ich bin ein privater Verkäufer und habe mit Hermes verschickt. Ich habe Ebay Plus.
Der Käufer gab eine Erklärung ab, dass er die Ware nicht erhalten habe und forderte nun eine Rückerstattung. Was soll ich machen?

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Du hast einen Sendungs- und einen Zustellnachweis? Prima, dann lad das alles bei ebay und/oder Paypal hoch

[00monter00]

Ich habe Hermes Versand über Ebay bestellt und bezahlt. Muss ich dann noch etwas senden?
Ich habe eine Rückerstattung versucht, aber Ebay wird meine Rückerstattung nicht verarbeiten und es meint, ich sollte meinen Pay Pal überprüfen. Alles an Eaby und Pay Pal ist in Ordnung.

[bootyooty]

?? Wieso Rückerstattung? Der Käufer hat die Ware und du willst Geld zurück erstatten?
Verstehe ich jetzt nicht.
Als du den Artikel als Zahlung erhalten markiert hast, musstest du doch eine Sendungsnummer hinterlegen von Hermes, hast du das nun gemacht oder nicht?
Und hat der Käufer einen Fall eröffnet?
dann antworte in genau diesem Fall und teil die Sendungsnummer mit.

[00monter00]

Es tut mir leid, dass ich nicht verstanden habe.
Ja, ich habe eine Versandquittung, ich habe eine Bestätigung von Hermes auf der Paketverfolgungsseite, dass das Paket geliefert wurde.
Bitte sagen Sie mir, wohin ich das PDF senden und diese Dokumente scannen soll.
Ich habe so viele Jahre bei Ebay gekauft und verkauft, aber ich hatte noch keine derartigen Probleme.
Der Verkäufer beantragte eine Rückerstattung über "Problem klären" bei Ebay.

[turbotuentchen]

Du trägst ZWINGEND die Sendungsnummer als Antwort im "Probleme klären" ein.
so in etwa
"Artikel wurde mit Hermes versendet, Sendungsnummer lautet: xxxxxxxxxxxx
Laut Sendungsverfolgung zugestellt am xx.xx.2020"

[00monter00]

Sendungsnummer 02325131019348
Der Käufer öffnete einen Fall
 Der Käufer hat mir eine Erklärung ( "Eidesstattliche Erklärung" ) geschickt, dass er die Ware nicht erhalten hat.

[turbotuentchen]

Hier in der Community können und wollen nichts mit Deiner Sendungsnummer anfangen.

Im eBay bei Probleme klären als Antwort einfügen.