Garantie

[svenmomo]

hallo, was kann ich tun wenn ein von mir vom Händler gekauftes Telefon nach 8 Monaten defekt ist und der Händler nicht auf E-Mails antwortet?

[hasjana]

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svenmomo  schrieb:

hallo, was kann ich tun wenn ein von mir vom Händler gekauftes Telefon nach 8 Monaten defekt ist und der Händler nicht auf E-Mails antwortet?

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@svenmomo 

das Problem lautet "nach 8 Monaten" ...

eigentlich muss der Händler 24 Monate "gewährleisten", allerdings hat der Käufer ggf. ab 6 Monate nach Übergabe nachzuweisen, dass der Defekt zu dem Zeitpunkt bereits angelegt war

Garantie wiederum ist eine freiwillige Leistung der Hersteller - die kann, muss aber nicht gegeben werden, ausserdem kann der Händler, sofern er eine Garantie gibt, den Zeitraum frei bestimmen

[svenmomo]

na schöne ....... ich war der Meinung das sind 12 Monate, also besser keine Sachen mehr bei Ebay kaufen sondern lieber beim Händler vor Ort weil die das meistens besser für den Kunden handhaben. Naja durch Schaden wird man klug.

[Anonymous]

Tagchen @svenmomo

Es wäre - egal, wo man kauft - nicht schlecht, wenn man ein paar Unterschiede zu Garantie und Gewährleistung genauer kennt.
Eigentlich hat hasjana dir den Unterschied erklärt, deine Antwort zeigt aber, dass du es nicht so aufgenommen hast!
Der Händler ist verpflichtet, für zwei Jahre eine Sachmängelhaftung zu gewähren.
Einfach nicht zu reagieren, ist trotzdem unprofessionell und es kann auch sein, dass ein Käufer den Beweis führen kann, dass der Fehler schon bei Übergabe bestanden hat.
Der Händler vor Ort wird oft genug sogar im ersten halben Jahr das Gerät entgegennehmen und einen Garantiefall daraus machen wollen. Er schickt das also selbst zum Hersteller ein und nimmt die Herstellergarantie in Anspruch.
Das kannst du allerdings auch selbst machen.

Grenzwertig finde ich es auch, wenn Händler sich nur mit Garantien schmücken oder damit werben, denn das ist eine Serviceleistung des Herstellers.
Solltest du bei einem Chinahändler gekauft haben, kannst du aber sowieso das meiste davon wieder vergessen.

[svenmomo]

da hast du meine Antwort aber vollkommen missverstanden, dieses einfach nicht reagieren scheint bei ebay stark verbreitet zu sein, da habe ich halt beim händler vor ort den besseren service auch wenn der händler das dann nicht muß, das ich bei chinahändler die a.....karte habe da bin ich mir schon bewußt, neu ist allerdings das das auch bei deutschen händlern bei ebay immer mehr wird

[Anonymous]

Das ist leider unabhängig von EBay. Ich könnte dir eine große Elektrokette nennen und ein Großkaufhaus, bei dem wir selbst innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf auf eine total abstruse Rechtsauffassung gestoßen sind.
Das mag auch damit zu tun haben, in welchem Ausmaß man die kaufmännische Ausbildung verändert hat.