Samstag, 06.09.2025, 11:36 Uhr
Die Sendung wurde beim Nachbarn zugestellt.
Bei Ebay ist die Sendung ebenfalls als zugestellt hinterlegt.
Ich denke das Hauptproblem des Käufers ist das Nichtfinden des Pakets. Und dafür können wir echt nichts. Wir haben Hermes angeschrieben per Schadenfall, aber was daraus wird, kann man noch nicht sagen.
Ich hätte auch kein Problem gehabt, wenn der Käufer sich direkt gemeldet hätte, aber dass man solch eine "Hermes"-Bewertung auf unseren Ebay Shop legen darf, finde ich schon eine starke Nummer. Die Bewertung gehört auf die Google Rezensionen, aber das hat doch wirklich nichts mit dem Shop zu tun, wenn der Hermes-Angestellte seinen Job nicht vollständig macht. Das kann einem im Übrigen ja auch mit DHL oder allen anderen passieren. Wie werde ich als Verkäufer dagegen geschützt? Welchen Versanddienstleister soll ich denn noch aussuchen, wo immer alles richtig läuft? Die Käufer möchten immer den günstigsten Versand. Das versuchen wir so einzurichten.
Versteht mich nicht falsch, wenn ein Paket beschädigt ist oder weg oder irgendwas stimmt nicht, kümmern wir uns. Und ich habe auch kein Problem, eine Erstattung zu senden, wenn der Fall entsprechend eintritt.
Mir geht es vor allem um die Bewertung, die - um es noch einmal zu sagen - ohne dass der Käufer sich bei uns gemeldet hat im Vorfeld - geschrieben wurde.
Heute (!) Mittag erhielten wir eine Nachricht von Käufer, wir haben ihn in Kenntnis gesetzt über die Anfrage bei Hermes.
Wieviel Zeit muss man Hermes nun geben, oder muss der Verkauf vorher storniert werden etc...?
Mit der Anfrage an Ebay würde ich warten, bis die Klärung mit Hermes erledigt ist, oder?
Und noch eine Frage: Was hätte ich denn als Verkäufer tun können, um keine negative Bewertung zu erhalten? Selbst Ebay hat die Zustellung bestätigt, der Käufer hat sich nicht gemeldet. Ich kann doch nicht in einer Glaskugel sehen, dass das Paket beim Nachbarn nicht auffindbar ist?
elke@ebay verena@ebay @gebraucht-ist-gut
