Gutschein nicht korrekt abgezogen beim Kauf

[5934angelika]

Ich habe gestern einen Artikel gekauft, regulär 24,99 €.

An diesem wurde angeblich mein Gutschein von 5 € abgezogen.

Ebay hat mir den Kauf für 19,99 € bestätigt!

Von meinem Konto abgebucht wurden jedoch 22,35 € von Global Collect BV

Mit dem Verkäufer habe ich telefoniert, dort ist die Rechnung beglichen!

Wer kann mir helfen?

Dankeschön

[hasjana]

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5934angelika  schrieb:

Ich habe gestern einen Artikel gekauft, regulär 24,99 €.

An diesem wurde angeblich mein Gutschein von 5 € abgezogen.

Ebay hat mir den Kauf für 19,99 € bestätigt!

Von meinem Konto abgebucht wurden jedoch 22,35 € von Global Collect BV

Mit dem Verkäufer habe ich telefoniert, dort ist die Rechnung beglichen!

Wer kann mir helfen?

Dankeschön

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@5934angelika 

hast Du im Ausland gekauft, war der Gutschein nur für den Artikelpreis gültig und es kommen noch Versandkosten dazu ...

im allgemeinen funktioniert das Einlösen ohne Probleme, wenn alle Bedingungen erfüllt sind

[5934angelika]

Vielen Dank,
habe diesen Weg noch nie benutzt und wusste nicht mal wie ich antworten konnte?!
Es hat sich alles erledigt !!!
Ebay hat zurückgerufen und alles geklärt!!!
Schöne Adventszeit und viel Gesundheit!!!

Herzliche Grüße

[fori.0815]

@5934angelika 

Verrätst Du uns die Lösung auch noch? Dann können wir evl. anderen Nutzern besser weiterhelfen, die das gleiche Problem haben.

[5934angelika]

Gerne!
Der beste Weg ist sofort mit Ebay zu telefonieren!
Erklären konnte mir das der freundliche Mitarbeiter auch nicht, er vermutet, dass es an irgendwelchen Gebühren gelegen hat?!
Hat dann aber unmittelbar seine Kulanz genutzt und die Differenz in eine erneuten Gutscheincode verpackt, den ich nun 30 Tage nutzen kann!
Ich bin zufrieden!!!
Ob ich in dieser Zeit etwas kaufe, weiß ich nicht, aber das Bemühen und die Freundlichkeit waren perfekt !!!

[fori.0815]

Super 🙂 Danke!