Käufer behauptet Artikel defekt, muss Rückgabe akzeotieren - Was ist, wenn leeres Paket zurück kommt

[lexmaul]

Guten Morgen,

ich habe einen Artikel verkauft, der nach England ging (somit ist leider ebay UK "angeblich" zuständig).

käufer behauptet, Artikel sei defekt - reagiert null auf Beweisforderungen (Bilder/Videos). Ebay zwingt mich, diese Rückgabe zu akzeptieren und ich muss dem auch noch ein Rücksendeetikett auf meine Kosten zur Verfügung stellen.

Abgesehen davon, dass ich geheilt bin, international Waren anzubieten: Was ist, wenn der Verkäufer etwas anderes/gar nichts zurück sendet? Der Typ hat wirklcih jede Frist bis zur letzten Stunde abgewartet, reagiert immer komisch. Habe einfach ein schlechtes Gefühl..

Ebay UK sagt mir, dass ich nach Erhalt der Ware zwei Tage Zeit habe, die Rückerstattung zu veranlassen. Falls etwas nicht stimmt, kann ich mich an sie wenden.WAS dann aber genau passiert, will mir keiner von denen sagen...

Ebay Deutschland sagt, es gibt kein Geld zurück, wenn ich meine Ware nicht erhalte.

Ich befürchte, dass da wieder blabla gesabbelt wurde und mir da null egholfen wird. Rechtlich gesehen find ich das sehr merkwürdig, dass das alles so geht - auch, wenn es in irgendwelchen AGBs so steht, heißt es ja nicht automatisch, dass diese auch gültig sind...

Würde mich sehr über Erfahrungen diesbezüglich freuen!

[fori.0815]

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@lexmaul  schrieb:

Guten Morgen,

ich habe einen Artikel verkauft, der nach England ging (somit ist leider ebay UK "angeblich" zuständig).

käufer behauptet, Artikel sei defekt - reagiert null auf Beweisforderungen (Bilder/Videos). Ebay zwingt mich, diese Rückgabe zu akzeptieren und ich muss dem auch noch ein Rücksendeetikett auf meine Kosten zur Verfügung stellen.

Abgesehen davon, dass ich geheilt bin, international Waren anzubieten: Was ist, wenn der Verkäufer etwas anderes/gar nichts zurück sendet? Der Typ hat wirklcih jede Frist bis zur letzten Stunde abgewartet, reagiert immer komisch. Habe einfach ein schlechtes Gefühl..

Ebay UK sagt mir, dass ich nach Erhalt der Ware zwei Tage Zeit habe, die Rückerstattung zu veranlassen. Falls etwas nicht stimmt, kann ich mich an sie wenden.WAS dann aber genau passiert, will mir keiner von denen sagen...

Ebay Deutschland sagt, es gibt kein Geld zurück, wenn ich meine Ware nicht erhalte.

Ich befürchte, dass da wieder blabla gesabbelt wurde und mir da null egholfen wird. Rechtlich gesehen find ich das sehr merkwürdig, dass das alles so geht - auch, wenn es in irgendwelchen AGBs so steht, heißt es ja nicht automatisch, dass diese auch gültig sind...

Würde mich sehr über Erfahrungen diesbezüglich freuen!

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Die Erfahrungen hier aus dem Forum werden Dich eher nicht freuen.

Papyal wird zurückerstatten und du stehst am Ende ohne Geld und ohne Ware da. So läuft das in 99 % der Fälle mit Auslandsbeteiligung. Wenn es bei Dir anders laufen sollte, hast du unwahrscheinliches Glück.

Wäre Dein Käufer in Deutschland, könntest du ihn zumindest noch verklagen, um den Artikel oder Dein Geld zurück zu bekommen. Das fällt bei einem ausländischen Käufer flach, außer Du hättest einen Artikel von entsprechendem Wert verkauft, wo sich auch ne Klage im Aulsand lohnt...

[lexmaul]

Es läuft nicht über paypal, sondern über ebay ;o)

Mir ist schon klar, dass es eher **bleep**e ausgehen wird, aber es gibt ja wie beschrieben auch Regeln - und mich interessiert, was da nun passieren soll.

[fori.0815]

Der Käufer hat doch mit Paypal bezahlt, oder? Du nimmst nicht am neuen Zahlverfahren teil. Mag ja sein, dass der Käufer den Fall bei ebay geöffnet hat, der Käuferschutz richtet sich aber trotzdem nach den Grundsätzen von Paypal - und zwar nach denen von Paypal.com, weil Paypal im Käuferland zuständig ist.

Paypal.com sind die Regeln oft ziemlich egal. Die weisen die Rückzahlung an und von Paypal.de oder ebay hörst Du dann nur noch "Können wir nix machen, ist Paypal.com. Die haben das sagen". Und dann stehst du da.

[lexmaul]

Nein, das ist nicht korrekt - Grundsätze nach ebay (UK), paypal ist hier nicht involviert!

Mit dem Schulterzucken von ebay.de geb ich Dir recht - sehr sehr nervig!

[poti_1]

Naja, wenn Du einem erfahrenen und kompetenten Forenhelfer wie @fori.0815 nicht glaubst und alles besser weißt...

viel Glück @lexmaul 

[lexmaul]

Ist ja schön, wenn er erfahren ist - es ist aber einfach falsch, was er schreibt, dass paypal hier involviert ist. Die haben damit gar nix zu tun (ich hatte sogart dort schon angerufen, wiel ich das auch mal dachte...).

Das wird wahrscheinlich an dem Ausgang nichts ändern, aber in dem Fall ist es halt falsch!

Mich interessiert einfach, was für Maßnahmen ebay einleitet (wovon sie selbst schreiben), wenn da was anderes ankommt. Den Fall reißen sie an, aber sagen halt nicht, was da weiter passiert...

[fori.0815]

Iies und staune:

https://www.ebay.de/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/grundsatz-zum-ebaykuferschutz?id=...

"Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. "
Weitere Informationen finden Sie unten im vollständigen Grundsatz sowie in der Paypal-Käuferschutzrichtlinie.
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full

Das findest du in der Hilfe von ebay.de.

Vergleichbare Regelungen finden sich auf allen Ebay-Seiten weltweit.

Du hast mit Sicherheit bei Paypal.de angerufen. Es ist auch nichts neues, dass die Kunden-Ping-Pong spielen und auf ebay verweisen, wenn man erwähnt, dass die Sache was mit ebay zu tun hat. Wobei in Deinem Fall Paypal.de ja tatsächlich nicht zuständig ist.

Wenn der Fall auf ebay geöffnet wurde, hält sich Paypal nach außen hin bedeckt. Das ganze Käuferschutzgedöns läuft aber trotzdem bei Paypal. Wenn Paypal den Käuferschutz ablehnt, dann zahlt auch ebay nicht und wenn Paypal die Rückzahlung "durchwinkt", dann kommt von ebay das "go". Der "Entscheider" ist nicht ebay. Das ist Paypal - auch wenn die nach außen hin so tun, als hätten sie damit nix am Hut...

[lexmaul]

Dank Dir - das "hilft" schon weiter - aber lässt es noch mehr bestätigen, was ein Lügenhaufen dieses Unternehmen darstellt.

Ich hätte einfach gut Lust, es mal auf ein Inkasso- und Gerichtsfverfahren ankommen zu lassen....wenn das nicht so heftig nervig wäre. Aber wahrscheinlich deshalb kommt der Laden damit weiter...

Einfach lustig, dass ebay.de alles von sich weißt, aber wenn Du Dich wehrst (Lastschrift zurückweisen), dann sind die deutschen Kollegen samt Justiz wieder zuständig.

War echt heftig überrascht, dass Käufer (grad im Ausland) einfach behaupten können, der Artikel sei defekt. Hier kann ich mich nch gut daran erinnern, dass ich "Gutachten" erstellen musste, um das zu beweisen.