Käufer hat den Betrag zurück bekommen, aber der Artikel wurde mir nicht zurück gesendet

[kitty_93_6]

Hallo Leute,

vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Ich habe in meinem PayPal Konto eine Korrektur, so dass der Käufer sein Geld zurück bekommen hat, obwohl er mir den Artikel nicht zurück geschickt hat. Ich habe Ebay schon telefonisch kontaktiert, der Mitarbeiter sagte mir, dass sie das im System aufgenommen haben und es innerhalb der nächsten 48 h bearbeitet wird. Bislang hat sich aber noch nichts getan. Ich habe es am Donnerstag gemeldet, direkt als ich es bemerkt habe, dass ich nicht mit PayPal bezahlen konnte, weil ich wegen der Korrektur im Minus bin. PayPal kann da angeblich nichts machen, weil es um einen Verkauf in Ebay geht. Was kann ich noch tun, außer weiter abzuwarten?
LG an alle

[Anonymous]

---

@kitty_93_6  schrieb:
Hallo Leute,

vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Ich habe in meinem PayPal Konto eine Korrektur, so dass der Käufer sein Geld zurück bekommen hat, obwohl er mir den Artikel nicht zurück geschickt hat. Ich habe Ebay schon telefonisch kontaktiert, der Mitarbeiter sagte mir, dass sie das im System aufgenommen haben und es innerhalb der nächsten 48 h bearbeitet wird. Bislang hat sich aber noch nichts getan. Ich habe es am Donnerstag gemeldet, direkt als ich es bemerkt habe, dass ich nicht mit PayPal bezahlen konnte, weil ich wegen der Korrektur im Minus bin. PayPal kann da angeblich nichts machen, weil es um einen Verkauf in Ebay geht. Was kann ich noch tun, außer weiter abzuwarten?
LG an alle

---

Tagchen @kitty_93_6 

So läuft das eigentlich nicht.

Der Käufer müsste einen Konfliktfall bei PP geöffnet oder einen Konfliktfall bei EBay direkt gestartet haben.

Schau mal - am besten am Rechner - in deinen Accounts (EBay und PP) nach, was da Sache ist.

Bei EBay läuft es jetzt praktisch immer so, dass der Käufer eine Rückgabe anfragt.

Dann hat der Verkäufer eine gewisse Zeit, um darauf zu reagieren.

Die Erstattung an den Käufer soll eigentlich nur dann fließen, wenn der Käufer den Rückversand auch nachweisen kann.

Vielleicht geht es auch erst darum, dass dein Geld eingefroren wurde?

[kitty_93_6]

Also der Käufer hat eine Rückgabe in Ebay beantragt, daraufhin wurde mein Geld vorübergehend eingefroren, solange der Fall nicht geklärt war. Ich bin darauf aber nicht weiter eingegangen, aber ich habe den Käufer wiederum als Problem gemeldet, da er unwidrige Behauptung aufgestellt hat, die nicht stimmen. Das Geld wurde mir dann in Paypal wieder freigegeben und ich habe angenommen, dass der Fall für mich entschieden wurde. Jetzt habe ich aber die Ware nicht zurück erhalten und bin trotzdem mein Geld los. Wie lange soll ich nun auf mein Geld warten?

[Anonymous]

Dass du nicht näher darauf eingegangen bist, heißt für den Fall was?
Hast du im Rahmen der Rückgabe reagiert, geantwortet?
Du hast doch eine Fallentscheidung erhalten. In der Rückgabe muss doch irgendwas stehen.

[kitty_93_6]

Für den Fall hat das erstmal nur bedeutet, dass Ebay nach meinen Bewertungen entscheidet, was andere Käufer von mir halten. Da ich nur positive Bewertungen bekommen habe, habe ich mir keine Gedanken mehr darüber gemacht,dass es für mich schlecht aussehen könnte. Ich habe keine weiteren Informationen bezüglich der Rückgabe erhalten

[Anonymous]

In deinem Account siehst du immer, wenn eine Rückgabe gestartet worden ist. Diesbezüglich solltest du eigentlich auch eine Nachricht erhalten haben.
In dem Rückgabefall kannst du reagieren. Das sollte man auch stets tun. Wenn die Rückgabe geschlossen ist, sieht man das.
Was hat der Käufer denn als Rückgabegrund angegeben?

[Anonymous]

Die Bewertung gibt der Käufer. Bei PP-Zahlung musst du an die bei PP hinterlegte Anschrift versenden.
Der Käufer hat behauptet - so seine Bewertung, die Uhr sei defekt und du habest an die falsche Anschrift versendet.
Die Bewertung ist für den Rückgabefall erst einmal egal.
Du hast 17 BW als Käufer. Käufer können nur positiv bewertet werden. Das ist also keine Kunst.
Das hat aber - wie gesagt - doch nichts mit der Rückgabe zu tun.

[kitty_93_6]

Der Käufer hat behauptet, dass die Smartwatch, die ich ihm verkauft habe defekt wäre was aber nicht stimmt. Deshalb habe ich es ja auch in Ebay als Problem gemeldet und sogar einen Zeugen aufgeführt, der dies bestätigen kann. Ich habe die Uhr vor dem Verkauf noch einmal geladen und ausprobiert, ebenso ist auf den Bildern zu sehen, dass sie ganz normal funktioniert

[Anonymous]

Ja, aber du glaubst doch nicht wirklich, dass EBay sich um Zeugen kümmern kann.
EBay geht - nicht ohne Grund - davon aus, dass jemand kauft, weil er den Artikel haben will und behält, wenn alles so ist, wie es beschrieben worden ist.
Wenn ein Käufer dann einen Fall öffnet oder eine Rückgabe anfragt, weil der Artikel angeblich oder tatsächlich nicht so ist, wie er beschrieben worden ist, geht man davon aus, er mache das nicht grundlos.
Natürlich kann es auch Käufer geben, die ihre eigene defekte Ware loswerden wollen oder die es sich einfach anders überlegt haben und deshalb einen Mangel nur vorgeben. Aber EBay wollte schon immer glauben, dass alle es ehrlich meinen (Außer man tauscht Telefonnummer etc. aus...).
Im geöffneten Rückgabeprozess soll der VK zu den Behauptungen Stellung beziehen können. Wenn du das unterlassen hast, ist das nicht klug gewesen.
Natürlich kannst du den Rückerhalt der Uhr vom K verlangen. Allerdings unter Umständen gegen Übernahme der Portokosten. Ob EBay dir dabei noch hilft, bezweifle ich.
Wurde der Fall von EBay geschlossen, kannst du noch Einspruch einlegen.
Aber dazu musst du die entsprechende Fallschließung auch finden.

[kitty_93_6]

Also ich habe natürlich Einspruch eingelegt, weil der Käufer mir ja den Artikel nicht zurück gesendet hat. Es ist ja so, entweder bekomme ich die Ware zurück oder eben das Geld. Nach dem ich mit dem Mitarbeiter von Ebay telefoniert habe, meinte er, dass dies natürlich so nicht sein sollte und sich eigentlich innerhalb von 48 h sich was tun sollte. Ich warte jetzt noch bis Montag ab und sonst muss ich halt nochmal anrufen

[Anonymous]

Nochmal langsam.
Du hattest oben geschrieben, du habest nichts gefunden.
Bzw. "Ich habe keine weiteren Informationen bezüglich der Rückgabe erhalten"
Hast du das hier alles abgearbeitet oder nicht?
https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/einspruch-gegen-ebayentscheidung-bei-rckna...
WAS hast du im geöffneten Rückgabefall schriftlich kommunziert?
Nicht irgendwo angerufen, nicht Käufer gemeldet...