Käufer kauft viele Sachen, in einem Paket verschickt, nachvollziehbar, angeblich nicht erhalten

[Anonymous]

Hallo, ein Käufer hat bei mir viele Sachen gekauft, welche ich in einem Paket verschickt habe und dies ist auch nachvollziehbar angekommen. Nach 1 1/2 Monaten wurde von diesem ein Streitfall eröffnet, weil Sachen angeblich nicht angekommen sind. Jetzt ist mein Konto temporär gesperrt und keine Auszahlungen mehr. Was kann ich tun? Hatte soetwas noch nie. Käufer hat sich bei mir nicht gemeldet und schaltet auf stumm.

[poti_1 · Accepted solution]

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@Anonymous  schrieb:

Hallo, ein Käufer hat bei mir viele Sachen gekauft, welche ich in einem Paket verschickt habe und dies ist auch nachvollziehbar angekommen. Nach 1 1/2 Monaten wurde von diesem ein Streitfall eröffnet, weil Sachen angeblich nicht angekommen sind. Jetzt ist mein Konto temporär gesperrt und keine Auszahlungen mehr. Was kann ich tun? Hatte soetwas noch nie. Käufer hat sich bei mir nicht gemeldet und schaltet auf stumm.

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Hallo @Anonymous 

Hast Du denn den Sendungsnachweis im geöffneten Fall nicht hochgeladen?

Versuche es mit einem Einspruch. Wie lange ist es her, dass der Käufer einen Fall eröffnet hat?

[Anonymous · Accepted solution]

Hallo, doch der Sendungsnachweis ist hochgeladen. Das Paket ist auch am 2.September zugestellt. Der Käufer hat heute einen Streitfall geöffnet.

[bootyooty · Accepted solution]

Dann antworte im Streitfall nochmals mit der Sendungsnummer und dem Zustellnachweis.
Umso wichtig, wenn der Käufer mit Paypal gezahlt hat, da musst du zwingend die Sendungsnummer angeben und brauchst den Zustellnachweis.

[Anonymous · Accepted solution]

Ja, das habe ich nochmal getan. Vielen Dank. Dann muss ich jetzt abwarten.

[bootyooty · Accepted solution]

Du kannst auch bei Paypal mal anrufen und nachfragen @Anonymous 

Tel.: 0800 7234500



Öffnungszeiten des Kundenservice

Allgemeiner Kundenservice:
Mo.-Fr. 8:00 bis 20:30 Uhr
Sa.-So. 9:00 bis 19:30 Uhr

[Anonymous · Accepted solution]

Paypal bringt da leider nichts, da ich an der neuen Zahlungsabwicklung teilnehme.

[Anonymous · Accepted solution]

Heute hat die gleiche Käuferin, die 2x bei mir gekauft hat, den nächsten Streitfall gemeldet. Wieder ein Paket, nachvollziehbar bei ihr angekommen. Ich kann meinen Shop wohl dichtmachen. Arbeite nicht für 0. Ebay hat geschrieben 30-45 Tage Bearbeitungszeit durch Zahlungsanbieter Ratepay.

[Anonymous · Accepted solution]

Leider weiß man nicht durch die neuen Zahlungsabwicklungen wie die Kunden bezahlen. Und scheinbar hat man keinen Schutz. Werde mich beim Händlerbund informieren und die Frau anzeigen.