Käufer wählt unversicherten Versand und beantragt Käuferschutz

[zoro841]

Hallo eBay Community,
kann mir jemand seine Erfahrungen mit mir teilen mit dem folgenden Problem was ich habe? Ich bin Privatverkäufer, habe vorletztes Wochenende ca 20 Auktionen am laufen gehabt und habe überwiegend mit 2 Versandoptionen, als Versand Bücher/Warensendung und DHL Paket 2kg angeboten. Jetzt hat ein Käufer bei einer Auktion, trotz ich in meiner Artikelbeschreibung einen Versicherten Versand in klammern empfohlen habe, die Warensendung gewählt und sagt jetzt die Ware nicht erhalten zu haben und Käuferschutz beantragt. Weil mir der Käufer mit 3 Bewertungen/seit 2018 Mitglied, 4 Tage gebraucht hat mit der Bezahlung da schon etwas suspekt war, habe ich Fotos vom einpacken usw gemacht und meine Frau als Zeugin bei der Abgabe DP Filiale. Heute hab ich mit dem Kundenservice tel und die meinten, das es darauf hinaus läuft das ich das Geld zurück zahlen muss. Das widerspricht sich aber bei dem was im Ebay Rechtsportal drinnen steht. Der Käufer sollte einen versicherten Versand wählen wenn er die Wahl hat und die bot ich ihm ja und er tat es nicht. Wie sollte ich da am besten vorgehen im Falle wenn ich das Geld verliere obwohl ich alles richtig gemacht habe? Mir kommt es jetzt so vor als ob Ebay mich wie einen Gewerblichen Verkäufer behandelt. Ich nehme am neuen Ebay Zahlungssystem teil und habe bereits einige 100% Bewertungen erhalten vom besagten Wochenende (auch Warensendungen dabei). Hoffe es kann mich wer in der Community ein wenig einstimmen, was möglich ist wenn der Käuferschutz Eintritt. Danke

[raffke2012]

Hallo,

wenn der Käufer nicht direkt auf dein Bankkonto überwiesen hat, dann hat er Käuferschutz. Deswegen wird er auch sein Geld wieder zurück bekommen.

Das du 100% Bewertungen von diesem WE erhalten hast, hat nichts mit der Sendung, die nicht angekommen ist,  zu tun.

Die Wahl zu einer WS wiederspricht sich auch nicht beim eBay-Rechtsportal,. Es ist eine Empfehlung das man versicherten Versand wählen soll. Also eine Kann aber keine Muss Entscheidung.

Du könntest aber zivilrechtlich dagegen klagen, das der Käufer den Artikel bezahlen muss und den Verlust tragen muss. Denn bei einem privaten Verkauf geht das Risiko des Verlustes auf den Käufer über.

Ich würde es dir aber nicht empfehlen, denn du könntest vor Gericht durchaus als gewerblicher Verkäufer eingestuft werden. Dann ist das Versandrisiko wieder bei dir.

[lina190709]

Du solltest dich zwecks der neuen Zahlungsabwicklung absichern und nur noch sendungsverfolgten Versand 📦 anbieten @zoro841 

[Anonymous]

Hallo @zoro841 

Du hast nicht alles richtig gemacht.

Du bist für den Käuferschutz zuständig.

Es ist deine Entscheidung gewesen ohne Sendungsnummer zu versenden.

Du bietest da ja an!

Das hättest du ja nicht machen müssen.

Klar wählt da ein Käufer den billigsten Versand der weiß

ja das er Käuferschutz hat.

Gruß

[zoro841]

@Anonymous, danke für deine Nachricht. Welche Optionen bleiben mir da außerhalb von Ebay? Nach Rückabwicklung schuldet der Käufer mir ja wieder das Geld oder liege ich falsch?

[Anonymous]

@zoro841 

Wie kommst du darauf?

Dein Käufer bekommt sein Geld zurück und das wars dann.

[fori.0815]

Es gibt eine Entscheidung des BGH, dass der Käufer erneut zahlungspflichtig wird, wenn er den Paypal-Käuferschutz zu Unrecht in Anspruch genommen hat. Die ist aber sicher nicht 1:1 auf den Käuferschutz mit der neuen Zahlungsabwicklung zu übertragen. Wie Deine Chancen stehen, kannst Du dann einen Rechtsanwalt fragen, der sich mit Ebay und Käuferschutz auskennt. Was Du Dir aber selbst vorwerfen darfst: Es ist ein Unding einen Artikel im Wert von 170,- € als unversicherte Warensendung zu versenden. Schon zu Deiner eigenen Sicherheit hättest Du diese Versandart erst gar nicht anbieten sollen, sondern ausschließlich versicherten Versand. Artikel von solchem Wert versendet man einfach nicht unversichert. Das ist äußerst fahrlässig. Du hättest Dir eine Menge Ärger (und wahrscheinlich einen Haufen Geld) sparen können, wenn Du einfach selbst als Paket mit Sendungsnummer verschickt hättest. Bei 170,- € Erlös wären die 3,- € auch noch drin gewesen - egal was der Käufer gewählt hat..

[zoro841]

@fori.0815 ja stimmt schon. So im Nachhinein hätte ich es anders machen sollen. Die anderen Auktion liefen ja genauso ab. Ich versende und empfange schon ne lange Zeit mit der Versandart, auch mit Silbermünzen und nie Probleme gehabt. Dann werd ich wohl ins Fettnäpfchen treten müssen und froh sein das es mit den anderen Käufern gut geklappt hat.

[voli-maus]

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@zoro841  schrieb:
Hallo eBay Community,
kann mir jemand seine Erfahrungen mit mir teilen mit dem folgenden Problem was ich habe? Ich bin Privatverkäufer, habe vorletztes Wochenende ca 20 Auktionen am laufen gehabt und habe überwiegend mit 2 Versandoptionen, als Versand Bücher/Warensendung und DHL Paket 2kg angeboten. Jetzt hat ein Käufer bei einer Auktion, trotz ich in meiner Artikelbeschreibung einen Versicherten Versand in klammern empfohlen habe, die Warensendung gewählt und sagt jetzt die Ware nicht erhalten zu haben und Käuferschutz beantragt. Weil mir der Käufer mit 3 Bewertungen/seit 2018 Mitglied, 4 Tage gebraucht hat mit der Bezahlung da schon etwas suspekt war, habe ich Fotos vom einpacken usw gemacht und meine Frau als Zeugin bei der Abgabe DP Filiale. Heute hab ich mit dem Kundenservice tel und die meinten, das es darauf hinaus läuft das ich das Geld zurück zahlen muss. Das widerspricht sich aber bei dem was im Ebay Rechtsportal drinnen steht. Der Käufer sollte einen versicherten Versand wählen wenn er die Wahl hat und die bot ich ihm ja und er tat es nicht. Wie sollte ich da am besten vorgehen im Falle wenn ich das Geld verliere obwohl ich alles richtig gemacht habe? Mir kommt es jetzt so vor als ob Ebay mich wie einen Gewerblichen Verkäufer behandelt. Ich nehme am neuen Ebay Zahlungssystem teil und habe bereits einige 100% Bewertungen erhalten vom besagten Wochenende (auch Warensendungen dabei). Hoffe es kann mich wer in der Community ein wenig einstimmen, was möglich ist wenn der Käuferschutz Eintritt. Danke

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Hallo @zoro841 ,

du kannst einen Nachforschungsantrag bei dem Versandunternehmen stellen.

Das geht auch online.

Um welchen Warenwert handelt es sich. 

Du kannst auch Anzeige gegen Unbekannt bei der Polizei stellen.

Das würde ich dem Käufer so schreiben.

[zoro841]

Hallo @voli-maus, knapp 170€ sind es. Da der Käufer 4 Tage zum zahlen gebraucht hat, sendete ich ihm eine Zahlungserinnerung zu und unter Kommentare nich einmal einen versicherten Versand empfohlen zu wählen. Da hab ich schon mal was gelesen, Käufer dann als Zeugen benennen?