Kaffeevollautomat

[kanzlei.reingold]

Ich habe einen Kaffeevollautomaten, welcher in der Artikelbeschreibung lediglich als „gebraucht“ deklariert wurde, gekauft. Heute ist das Paket mit dem Hermes Boten bei mir abgegeben worden. Ich packe also den Automaten aus und stelle fest, dass die Frontblende gebrochen ist. Auf den Fotos war diese Beschädigung nicht zu sehen und wie gesagt auch nicht in der Beschreibung deklariert. Wie gehe ich nun damit um?

[Anonymous]

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@kanzlei.reingold  schrieb:
Ich habe einen Kaffeevollautomaten, welcher in der Artikelbeschreibung lediglich als „gebraucht“ deklariert wurde, gekauft. Heute ist das Paket mit dem Hermes Boten bei mir abgegeben worden. Ich packe also den Automaten aus und stelle fest, dass die Frontblende gebrochen ist. Auf den Fotos war diese Beschädigung nicht zu sehen und wie gesagt auch nicht in der Beschreibung deklariert. Wie gehe ich nun damit um?

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Tagchen @kanzlei.reingold 

Jetzt schau dir die Verpackung, also den Versandkarton in Ruhe an. Ist er angedrückt, irgendwie lädiert? Wenn ja, immer einen Schaden bei Hermes melden.
Wenn von außen nichts zu sehen ist, könnte das trotzdem auf dem Versandweg passiert sein. Viele Verkäufer scheinen sich einzubilden, der "versicherte Versand" decke auch ihre Unzulänglichkeiten beim Verpacken ab. Tut es aber nicht. Ist nur manchmal schwer, das den Leuten auch beizubiegen.
Wie hast du denn bezahlt?

[kanzlei.reingold]

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Der Karton war von außen nicht beschädigt, wohl aber war der Automat auch nicht sonderlich gut verpackt (für meine Verhältnisse). Der Automat lag an fünf Seiten direkt am Karton auf, lediglich oben lag Verpackungsmaterial, welches einen "Sturz" abfedern hätte können.

Ich habe die Auktion direkt nach Auktionsende per PayPal bezahlt.

Der Verkäufer hat mir mittlerweile auch geschrieben und mir versichert, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt wurde und er mir Bilder schicken könne, die diese Aussage untermauern. Weiter würde der Verkäufer mir Bilder vom Automaten übermitteln, die eine Beschädigung an besagter Frontblende zum Zeitpunkt der Abreise ausschließen.

Er forderte mich zugleich auf, eine Schadensmeldung bei Hermes zu schreiben.

Meine weitere Frage: Sollte ich Ebay über diesen Fall in Kenntnis setzen und wenn ja, wie gehe ich dort vor?

[Anonymous]

@kanzlei.reingold

Deine Beschreibung deutet nicht auf eine ordnungsgemäße Verpackung hin. So ein Teil ist schwer. Das arbeitet sich dann schon durch das Verpackungsmaterial, wenn es nicht fest mit dem Artikel verbunden wurde. Ich würde einen von der Beschreibung abweichenden Artikel melden.
Bei EBay geht das direkt. Bei Paypal müsstest du dich einloggen und über das Stichwort Konfliktlösungen den Fall öffnen. Es ist immer wieder problematisch, von einem privaten VK die Kosten für den Rückversand wiederzubekommen, aber Kaufpreis und Porto für den Versand an dich solltest du wiederbekommen, wenn du einen Fall öffnest und ihr euch nicht auf eine Teilerstattung einigen könnt.
Zur Fallöffnung über EBay würde ich es über diesen Link versuchen: https://resolutioncenter.ebay.de/

[kanzlei.reingold]

Vielen Dank für eine weitere schnelle Hilfestellung.

Der VK schickt mir derweil Bilder, um nachzuweisen, dass der Schaden ein Transportschaden darstellt. Ich werde wie von Ihnen empfohlen über den resolutioncenter eine Anzeige eröffnen und abwarten, wie ebay und der VK sich dazu äußern. Im weiteren Verlauf werde ich recherchieren ob sich das defekte Teil ersetzen lässt und wieviel diese Reperatur kosten würde. Wie Sie geschrieben haben, wäre es möglich eine Teilerstattung zu erzielen.

Eine letzte Frage möchte ich noch stellen und würde mich freuen, wenn Sie diese genauso schnell und professionell beantworten würden.

Eine Schadensmeldung bei Hermes, wer muss diese Stellen - der VK oder der Empfänger?

[voli-maus]

Hallo @kanzlei.reingold,
klick mal auf den Link

https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html

https://www.myhermes.de/content/pdf/hg_schadenmeldung_privatpaketservice.pdf

[Anonymous]

@kanzlei.reingold
@voli-maus
Hermes erstattet nichts, wenn das Paket von außen nicht beschädigt ist. Das ist auch richtig.
Der Verkäufer muss geeignet verpacken. Ein Kaffeevollautomat ist schwer. Es reicht eindeutig nicht, den Artikel in Verpackungsmaterial zu legen, das nicht fest mit Außenkarton oder Artikel verbunden ist. Durch das Gerüttel auf dem Versandweg arbeitet sich der Artikel durch die Polsterung durch und liegt dann mindestens an einer Seite auf dem Karton. Karton in Karton ist bei Elektronik oder zerbrechlicher Ware das Mittel der Wahl.

[voli-maus]

@Anonymous,
mir ist bekannt, das Hermes sich sehr schwer tut, wenn es um die Erstattung geht.
Vor Jahren wurde einmal aus Kulanz ein geringer Betrag an eine K erstattet.
Widerum wurde mir als K etwas nicht erstattet.

@kanzlei.reingold
ich würde beides machen, einen Fall bei Paypal eröffnen und bei Hermes die Schadensmeldung ausfüllen.

[Anonymous]

Ich habe heute zwei Artikel bekommen. Leider eine falsche Lieferung. Statt Venezianerketten habe ich Panzerketten bekommen. Natürlich habe ich die VK erst einmal über Sonstige kontaktiert, aber mir ist, weil ich für diesen Thread hier etwas nachsehen wollte, etwas aufgefallen.

Wenn ich auf die Seite mit den Käufen gehe und über den Artikel "weitere Aktionen" aufrufe, kann ich nicht direkt "Artikel weicht von der Beschreibung ab" anwählen. Das ist schon länger so. Ich kann dann z.B. "diesen Artikel zurückgeben" wählen. Aber erst einmal will ich den VK kontaktieren.
Das kann ich wählen.
Ist das ausgewählt, kann ich unter diesen Punkten etwas aussuchen:
- Frage zur Verwendung
- nicht erhalten
- "ich muss den Artikel zurückgeben" (??)
- "Der erhaltene Artikel ist nicht wie beschrieben."
- Anfrage zum Abbrechen und
- Sonstige

Ich gehe davon aus, dass steht immer da, unabhängig davon, ob ein privater oder ein gewerblicher VK dahinter steht.
Wenn ich dann also wähle, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist, kommt folgender Text

" Was können Sie tun, wenn der Artikel bei Erhalt beschädigt ist, erheblich von der Beschreibung abweicht oder Teile fehlen?
Seien Sie unbesorgt, falls der Artikel Mängel aufweisen sollte. Sie können ganz einfach eine Rückerstattung anfragen. Wir gehen Ihrer Anfrage nach und sorgen dafür, dass Sie den bestellten Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen."
Hinter "eine Rückerstattung" liegt ein Link. Wähle ich das, erscheint nun folgende Auswahl:

Artikel zurückgeben

Warum geben Sie diesen Artikel zurück?

- Passt nicht
- Meinung geändert
- Besseren Preis gefunden
- Gefällt nicht
- Mehr anzeigen

Wie absurd... ich bin doch über das Problem gekommen, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist.
Was verbirgt sich hinter "mehr Anzeigen"?

- Versehentlich bestellt
- Funktioniert nicht/defekt
- Nicht wie beschrieben/abgebildet
- Falscher Artikel geliefert
- Unvollständig
- Kam beschädigt an
- Scheint nicht echt zu sein
- Kein Grund

Wie bekloppt ist das denn? Als wäre das alles gleichzusetzen?