Kann die Rückerstattung nicht verweigern, rückgesandter Artikel defekt

[mo-ca]

Hallo,

ich habe ein (funktionierendes) Display als Ersatzteil privat verkauft. Einige Zeit später meldet der Käufer eine Rückerstattung an, weil der Artikel defekt sei. Da ich mir sicher war, dass es im Vorfeld funktionierte, habe ich also ein Rückversandsetikett hochgeladen und das Display zurücksenden lassen. Nach einer kurzen Überprüfung fiel direkt auf, dass ein Pin des Anschlusses abgebrochen war. Nun bietet eBay allerdings im Verkäufercockpit einzig eine Rückerstattungsoption an, bei der ich das Geld an den Käufer zurück senden kann. Ich kann das ganze eBay melden und den Käufer kontaktieren, allerdings existiert bei ersterem keine Möglichkeit Fotos zur Dokumentation anzuhängen und zweiteres führt natürlich nicht dazu, dass die Rückerstattung beendet wird. Wie soll man hier sinnvoll verfahren? 

Grüße und danke

[mo-ca]

Aber wo is denn da die Logik? Ich kann doch als Verkäufer nicht prüfen ob der Artikel beschädigt ist, wenn er nicht vor mir liegt. Ich bin doch Privatmann und soll pauschal annehmen, dass die Person gegenüber alles richtig macht und ehrlich antwortet?

[karalalz · Accepted solution]

---

@mo-ca  schrieb:

Hallo,

ich habe ein (funktionierendes) Display als Ersatzteil privat verkauft. Einige Zeit später meldet der Käufer eine Rückerstattung an, weil der Artikel defekt sei. Da ich mir sicher war, dass es im Vorfeld funktionierte, habe ich also ein Rückversandsetikett hochgeladen und das Display zurücksenden lassen. Nach einer kurzen Überprüfung fiel direkt auf, dass ein Pin des Anschlusses abgebrochen war. Nun bietet eBay allerdings im Verkäufercockpit einzig eine Rückerstattungsoption an, bei der ich das Geld an den Käufer zurück senden kann. Ich kann das ganze eBay melden und den Käufer kontaktieren, allerdings existiert bei ersterem keine Möglichkeit Fotos zur Dokumentation anzuhängen und zweiteres führt natürlich nicht dazu, dass die Rückerstattung beendet wird. Wie soll man hier sinnvoll verfahren? 

Grüße und danke

---

Sicher einkaufen

eBay-Käuferschutz

Sie erhalten den bestellten Artikel oder bekommen Ihr Geld zurück. Mehr erfahren

Die Kröte schlucken, die ebay dir serviert hat und den Kaufvertrag selbst durchsetzen, bzw. den Schaden ersetzen lassen! Hattest du gut verpackt?

Was gilt, wenn die Ware beim Versand verloren geht?

Kannst den Käufer noch melden:

https://www.ebay.de/help/selling/resolving-buyer-issues/problem-mit-einem-kufer-melden?id=4084&st=3&...

Aber Vorsicht:

Zahlungsstreitfälle

Die meisten Fälle und Rückgaben bei Verkäufern, die die Zahlungsabwicklung nutzen, fallen unter unseren Grundsatz zum eBay-Käuferschutz. Ihr Käufer kann aber auch sein Finanzinstitut bitten, einen Zahlungsstreitfall wegen einem Kauf zu öffnen. Mehr zum Thema Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen im Rahmen der Zahlungsabwicklung.

Gebühr für Streitfall

Wenn dir das alles zu teuer und zu blöd ist, verkaufe im Kleinanzeiger, ebay ist für solche Teile gestorben!

[mo-ca · Accepted solution]

danke soweit ... das Zeitintervall für die Rückerstattung ist noch nicht geschlossen, was passiert, wenn man es verstreichen lässt? Es muss doch bei eBay einen Weg geben, der nicht mit Anwälten oder einer pauschalen Rückerstattung meinerseits läuft.

[karalalz · Accepted solution]

Bei ebay gibt es nur den Weg des vollumfänglichen Käuferschutzes und da du vollen Zugriff auf dein Bankkonto abgehakt hast, holt ebay sich die Kohle wo zurück?

https://pages.ebay.de/payment/2.0/terms.html

[karalalz · Accepted solution]

Ich weiß nicht, ob bei "ebay einschalten" oder "Einspruch" Bilderr hochgeladen werden können, möglicherweise ist die Ansicht im browser anderst als in der App?

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/ask-ebay-step-help-sellers?id=4702

Was passiert, nachdem Sie eBay eingeschaltet haben?

Wenn Sie uns einschalten, prüfen wir Ihren Fall und finden eine möglichst faire Lösung. In der Regel treffen wir eine Entscheidung innerhalb von 48 Stunden, aber es kann auch etwas länger dauern, wenn wir weitere Informationen benötigen. Sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, teilen wir diese Ihnen und dem Käufer mit.

• Wenn wir den Fall zu Ihren Gunsten schließen, wird er sofort geschlossen und Sie brauchen nichts weiter zu tun.
• Wenn wir den Fall zugunsten des Käufers schließen, wird der gezahlte Betrag an den Käufer zurückgebucht. Außerdem kann in Ihrem eBay-Konto ein Mangel vermerkt werden, was sich negativ auf Ihren Servicestatus auswirken kann.
• Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie Einspruch erheben und innerhalb von 45 Tagen nach dem Schließen des Falls neue Informationen vorlegen.

Du kannst dich vorab auch anrufen lassen...gaaanz runter scrollen...

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Mich anrufen

2 Min. Wartezeit

[mo-ca · Accepted solution]

ok .. danke. Beim "eBay melden" im Rückerstattungsbereich kann man - wie oben geschrieben - keine Fotos anhängen. Wahrscheinlich fragen die sie dann an. Ich merke allerdings, dass das ein mehr als verwirrend und unübersichtlich gestalteter Prozess ist.

[karalalz · Accepted solution]

mo-ca, da wird nix angefragt, es wird für den Käufer entschieden, wenn zurückgesendet wurde, gibt es einfach das Geld zurück! Fertig!

[mo-ca · Accepted solution]

Ich habe den Eindruck, dass du bereits sehr gebrandmarkt von solchen Sachverhalten bist. Leider widerstrebt es meinem Rechtsbewusstsein eine vollständige Rückerstattung für einen, durch den Käufer beschädigten (in dem Fall zerstörten) Artikel zu ermöglich. Ebay selbst erlaubt hier Abzüge bis 50% (https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/rckgabeanfrage-bearbeiten?id=4115) Aber wahrscheinlich hast du recht: Kröte schlucken und Lehre ziehen ...

[karalalz · Accepted solution]

Keine Sorge, nur durch die Berichte der hier Fragenden;-) Teilrückerstattung ja, wenn der Käufer den Artikel behält, bei Rückgabe VOLLE Rückerstattung!

[mo-ca · Accepted solution]

nein .. bitte kurz den Link mit 4115 lesen .. da steht explizit, dass Teilrückzahlungen (selbst bei defekt) möglich sein sollten, aber selbst die sind nicht auswählbar.

[karalalz · Accepted solution]

mo-ca, natürlich könnte man das auswählen, wenn der Käufer das Teil behält! Bei Rückgabe ist nur volle Rückerstattung vorgesehen. Deshalb...die Rücksendenummer ist ja schon im System...

[karalalz · Accepted solution]

https://www.ebay.de/help/policies/selling-policies/grundsatz-zum-verkuferschutz-gilt-nur-bei-ebayde?...

mo-ca

Das wäre das Richtige für dich:

Ein Artikel wurde vom Käufer in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgeschickt

Für diesen Schutz kommen Angebote in Frage, bei denen kostenlose Rücknahme angeboten wird und der Verkäufer nicht den Servicestatus "Unterdurchschnittlich" hat.

• Als Entschädigung für den Wertverlust können Sie bis zu 50% vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.
• Wir kümmern uns um alle Probleme im Zusammenhang mit dem zurückgeschickten Artikel, indem wir direkt mit dem Käufer zusammenarbeiten und negative und neutrale Bewertungen, Mängel und offene Fälle aus den Servicestatistiken entfernen.

Wenn wir eingeschaltet werden, können Sie keine Teilrückerstattung mehr an den Käufer veranlassen. Mehr zum Thema Rückerstattung an Käufer veranlassen

Wenn es immer noch nicht geht, kannst du ebay direkt anschreiben:

Mein eBay: Meine Nachrichten: Mit eBay Kontakt aufnehmen