Kosten für nochmalige Zusendung

[bieteauchmalwas]

Bei uns (Verkäufer) kam ein per Hermes an den Käufer gesendetes Paket wieder zurück; laut Vermerk sei die "Adresse falsch oder unvollständig".

Der Käufer jedoch gibt an, dass die Adresse so genau richtig sei.

Das Paket soll nun also ein zweites Mal auf die Reise gehen, mit derselben Adresse.

Zwei Fragen dazu:

1. Was können wir tun, damit das jetzt klappt und wir das Paket nicht NOCHMAL zurück bekommen?

2. Wer trägt die Kosten für die ZWEITE Zustellung?

Danke!

[Anonymous]

Hallo @bieteauchmalwas 

Geh mal in deinen Hermes Shop.

Wenn die Adresse nicht geändert wird versenden

die noch mal Kostenlos wenn du ihnen klar machst

das das ihr Fehler war.