Moin,
der Kunde wollte den Artikel unbedingt haben. Deshalb hat sich auch dieser Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels so gezogen. Ich hab täglich geschaut wo es ist, war immer zur Abholung und Empfänger wurde benachrichtigt. Er hatte die Möglichkeit die Ware in seiner Filiale abzuholen und hat es nicht getan. Einen Abholort hat er nicht hinterlegt. Auch hat er mittlerweile eine andere Adresse hinterlegt als zu dem Zeitpunkt als ich die Ware verschickt und alle Daten importiert habe.
Vielleicht lasse ich das auch zu nah an mich ran, aber dieser Ganze Aufwand für so eine Entscheidung die mit einer einfachen Rückgabe gegessen wäre regt mich leider auf. Wie du gesagt hast, für den Versand kann ich nichts ,weil das auch alles Hand und Fuß hat. Ist nicht so das es garnicht erst aus GER raus ist und zurück kam, oder sonst wo im Zoll versackt ist. Das lief alles rund. Und das nach Qatar.
Aber warum hast Du (spätestens im Fall) nicht selbst bereits erstattet, wenn die Sendungsdaten belegen das es auf dem Rückweg zu Dir ist.
War doch eh klar, dass in diesem Fall erstattet werden muss, wann ist doch egal.
Der Kunde hat den Fall dann einfach bei ebay.com dann mit der Bitte um eine Erstattung eröffnet ohne das ich zu dem Zeitpunkt wusste das es Return to Sender geht. Hätte ich da gesehen das es zurück geht , hätte ich Ihm das wohl erstattet. Dann hat ebay mir ne Nachricht geschickt (deutsch) mit sieht alles gut aus , wohl zugestellt wir brauchen nur die Zustelladresse weil nciht ersichtlich. Ich denen alles geliefert und dann meldet sich der Service von wo auch immer (englisch) das er das nicht lesen kann weil deutsch. Ich ihm alles übersetzt und schien auch alles i.O. Dann haben Sie die Entscheidung 3 Tage ausgesetzt und heute kam random (deutsch) das voll erstattet wird.
Ich verstehe auch nicht, warum Du Einspruch eingelegt hast.
Dem Kunden steht (leider) so oder so das Geld zu. Ist halt das Risiko als gewerblicher Verkäufer.
Die Entscheidung kam aus dem Moment heraus auf der Suche nach dem Warum und aus Mangel aus Erfahrung im Umgang mit solchen Kunden. Bisher hatte ich mit nichts dergeleichen zu tun. Keine Fälle und höchstens ne Rückgabe. Im Nachgang , jetzt nachdem ich schlauer bin, sehe ich das der unnötig ist und ebay.de da nichts machen kann. Lerneffekt halt. Dank der Community hab ich was neues gelernt und kann das im nächsten Fall besser umsetzen.
Hast Du schon einen Antrag auf Bewertungslöschung gestellt?
Im Antrag ordentlich begründen, dass dies ausserhalb deines Einflusses liegt, was die (versuchte) Zustellung betrifft - am besten auch gleich einen Link zum Sendungsverlauf.
Vielleicht wird diesem stattgegeben.
Hab ich noch nie gemacht, aber ist ein guter Tipp. Danke dafür !
Danke für den ganzen Input und die konstruktive Kritik. Hat mir sehr geholfen die ganze Lage besser zu verstehen. Ich bin noch am lernen und mein Umsatz ist nicht so super hoch weswegen jeder Verlust schmerzt. Lernen durch Schmerz halt, muss manchmal leider sein. Zumindest kann ich das ganze jetzt objektiver betrachten.
Beste Grüße
Markus
