Hallo liebe Community,
ich bin wirklich enttäuscht und frustriert. Wir geben uns große Mühe, unsere Kunden zufrieden zu stellen und alles korrekt abzuwickeln. Doch nun haben wir eine negative Bewertung erhalten, die auf falschen Behauptungen basiert und unseren Ruf als seriöser Verkäufer schädigt.
– Die Bestellung wurde am Freitag aufgegeben, der Versand erfolgte am Montag (in unseren Bedingungen klar angegeben: „Versand am nächsten Werktag“).
– Der Käufer behauptete jedoch, die Lieferung sei „4 Tage später“ angekommen – das ist nachweislich falsch.
– In den Nachrichten bestätigte er selbst, dass der Artikel unbeschädigt und einwandfrei ist.
– Trotzdem verlangte er von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, obwohl in unseren Rückgabebedingungen eindeutig steht, dass die Rücksendekosten der Käufer trägt.
– Am Ende schrieb er, dass eine „gütliche Einigung nicht möglich“ sei, drohte mit einem Fall und hinterließ anschließend eine negative Bewertung mit falschen Angaben: angeblich verspäteter Versand und keine Kommunikation von unserer Seite.
Wir haben uns bereits an eBay gewandt, aber die Entfernung der Bewertung wurde abgelehnt. Die Bewertung bleibt bestehen, obwohl sie nachweislich falsche Aussagen enthält und unserem Ruf schadet.
Zur Veranschaulichung habe ich Screenshots beigefügt:
– die negative Bewertung,
– die gesamte Kommunikation mit dem Käufer (darin ist klar erkennbar, dass wir sofort geantwortet haben und der Artikel unbeschädigt ist),
– die Antwort von eBay.
Meine Fragen an die Community:
– Hatte jemand schon ähnliche Erfahrungen?
– Ist es jemandem gelungen, eine solche offensichtlich falsche Bewertung entfernen zu lassen?
– Sollte man den Fall erneut beim Support eskalieren oder gibt es andere Wege?
Vielen Dank im Voraus für eure Ratschläge und Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Yurii
