Paket von DHL kontaktlos zugestellt und nicht auffindbar

[yvonne_yahi]

Liebe Community,

folgende Frage an euch:

Ich habe ein Paket aus Italien erhalten, dass hier in Deutschland an DHL übergeben wurde. DHL hat das Paket im Rahmen der kontaktlosen Zustellung angeblich zugestellt, sprich irgendwo abgestellt. Eine Abstellgenehmigung ist nicht vorhanden und ich war zum besagen Zeitpunkt nicht zu Hause. Das Paket ist nicht auffindbar. Nun ist es leider so, dass der Verkäufer keine Veranlassung sieht, da die kontaktlose Zustellung wohl nur in der deutschen Sendungsverfolgung zu sehen ist. In seiner italienischen Sendungsverfolgung sieht er nur erfolgreich zugestellt. Was nun?

VG Yvonne

[Anonymous]

Tagchen @yvonne_yahi 

Ist eine blöde Situation. DHL hast du schon kontaktiert?
In jedem Fall beschweren. Auch bei Bundesnetzagentur. Ist die Aufsicht für Post und Paketdienste.

Wieviel Wert ist drin?

Ist der VK gewerblich oder privat?
Wie hast du gezahlt?

[yvonne_yahi]

Danke für deine schnelle Antwort. Ich habe gerade mit ebay telefoniert, da ich schon seit über eine Woche mit diesem Fall beschäftigt bin.

[Anonymous]

Kann gut sein, dass EBay bzw. PP das Geld erstatten. Das bedeutet aber nicht, dass der Verkäufer das auf sich beruhen lassen wird. Ich würde da an seiner Stelle vermutlich - abhängig vom Preis - einen EU-Zahlungsbefehl einleiten wollen.

[yvonne_yahi]

Der Verkäufer hat keinen Nachteil und behält sein Geld! Er wird keinen Zahlungsbefehl einleiten müssen. Ebay übernimmt aus Kulanzgründen..

[Anonymous]

Das ist ja mal eine pragmatische Lösung. Wie schön!! An die Bundesnetzagentur solltest du den Vorgang trotzdem weitergeben! Es muss aufhören, dass Paketboten die Sachen einfach irgendwo abstellen!

[yvonne_yahi]

Eine Beschwerde werde ich auf jeden Fall noch machen! Ich bin selbst DHL-Kunde und ich habe keine Abstellgenehmigung erteilt. Ich nutze die Packstation. Ich kann nicht nachvollziehen warum das Paket einfach irgendwo abgestellt wurde, obwohl ich nicht zu Hause war. Die Packstation ist keine 2 min weg von meinem Zuhause. Richtig unverschämt!