Problem als Verkäufer Paket nicht angekommen trotz versicherten Versands

[karinpxxl]

Ich schildere meinen Fall:

Ich bin Privatverkäufer und habe einen verkauften Artikel am 26.10. versichert per DHL versendet. Der Wert war bei knapp über 100 Euro, was für mich viel ist, normal verkaufe ich kaum wertvolle Dinge. Dann gingen die Problleme los. Das Paket kam nicht an, mein Verkäufer hat mich kontaktiert, ich habe bei DHL nachgefragt, ohne Ergebnis. Später hat er einen Fall bei Ebay eröffnet und ich einen offiziellen Nachforschungsauftrag bei DHL in die Wege geleitet. DHL hat gesagt, sie brauchen bis zu 14 Tage. Ebay hat während dieser Zeit den Fall geschlossen und gegen mich entschieden, weil ich keinen Zustellungsbeleg liefern konnte.

Am 18.11. kam eine Nachricht von DHL das Paket sei nun endlich zugestellt. Bei Ebay steht weiterhin nicht, dass es zugestellt ist. Ich habe Ebay aber als Nachweis die Meldung von DHL gezeigt, sie glauben dies auch, sind aber nicht bereit, den Fall nun für mich zu entscheiden, obwohl ich den geforderten Zustellungsnachweis ja nun, wie gefordert, erbracht habe. Früher kontne ich ja keinen Nachweis erbringen.

Zudem ist mein Käufer unzufrieden und sagt, dass das Paket auf dem Postweg beschädigt und geöffnet war und bei ihm leer ankam, aber er hat es trotzdem angenommen. DHL sagt mir gegenüber, dass die Versicherung nicht greift, weil es ja zugestellt wurde und diese extrem lange auslieferung 3,5 Wochen sei die Ausnahme, es tut ihnen leid. Ich hätte nur eine Chance, wenn der Käufer sich bis 25.11. beschwert, dieser ist aber in Urlaub und kann es nicht machen.

Paypal sagt normal wäre es ein Fall für den Verkäuferschutz und ich wäre normal im Recht, weil ich den versicherten Versand nachweisen kann, aber sie müssten sich in dem Fall an die Entscheidung von Ebay halten, sie wären nur zwischen geschaltet..

DHL und Ebay emfpehlen mir einen Rechtsanwalt zu holen, das ist frech und realitätsfern. Gerade von Ebay bin ich sehr enttäuscht, ständig schreiben mir andere Leute, die den Verlauf kaum kennen. Ich hatte bestimmt schon Stunden an Zeit investiert und bekomme nur gefühlt Standardantworten.
Und die Argumentation von Ebay ist beinahe dreist. Sie haben mir Dinge nahe gelegt, wie bei der Lieferung anzugeben, dass es 4 Wochen dauern könnte, das schreckt natürlich keine Käufer ab. Gleichzeitig loben sie mich, dass ich so stark kooperiert habe und den Käuer unterstützt. Aber sie sind kein bisschen kulant und gehen auf meine Argumente nicht ein und verweisen auf ihren Käuferschutz. Es ist mir maximal unverständlich, dass der greifen soll, weil das Paket ja verspätet ankam und ich beweisen kann, dass es ankam und ich nichts dafür kann, dass es so lange gedauert hat. Der mögliche finanzielle Verlust ist die eine Seite der Medaille, aber noch schwerwiegender ist der Vertrauensverlust in Ebay. Es erscheint so, dass der einzelne treue und zuverlässige Kunde letztlich egal ist.

Hat jemand eine Idee was ich tun kann? Egal, ob Paypal, DHL oder Ebay alle "heucheln" Verständnis verweisen aber immer auf den anderen.

[fori.0815]

---

@karinpxxl  schrieb:

Ich schildere meinen Fall:

Ich bin Privatverkäufer und habe einen verkauften Artikel am 26.10. versichert per DHL versendet. Der Wert war bei knapp über 100 Euro, was für mich viel ist, normal verkaufe ich kaum wertvolle Dinge. Dann gingen die Problleme los. Das Paket kam nicht an, mein Verkäufer hat mich kontaktiert, ich habe bei DHL nachgefragt, ohne Ergebnis. Später hat er einen Fall bei Ebay eröffnet und ich einen offiziellen Nachforschungsauftrag bei DHL in die Wege geleitet. DHL hat gesagt, sie brauchen bis zu 14 Tage. Ebay hat während dieser Zeit den Fall geschlossen und gegen mich entschieden, weil ich keinen Zustellungsbeleg liefern konnte.

Am 18.11. kam eine Nachricht von DHL das Paket sei nun endlich zugestellt. Bei Ebay steht weiterhin nicht, dass es zugestellt ist. Ich habe Ebay aber als Nachweis die Meldung von DHL gezeigt, sie glauben dies auch, sind aber nicht bereit, den Fall nun für mich zu entscheiden, obwohl ich den geforderten Zustellungsnachweis ja nun, wie gefordert, erbracht habe. Früher kontne ich ja keinen Nachweis erbringen.

Zudem ist mein Käufer unzufrieden und sagt, dass das Paket auf dem Postweg beschädigt und geöffnet war und bei ihm leer ankam, aber er hat es trotzdem angenommen. DHL sagt mir gegenüber, dass die Versicherung nicht greift, weil es ja zugestellt wurde und diese extrem lange auslieferung 3,5 Wochen sei die Ausnahme, es tut ihnen leid. Ich hätte nur eine Chance, wenn der Käufer sich bis 25.11. beschwert, dieser ist aber in Urlaub und kann es nicht machen.

Paypal sagt normal wäre es ein Fall für den Verkäuferschutz und ich wäre normal im Recht, weil ich den versicherten Versand nachweisen kann, aber sie müssten sich in dem Fall an die Entscheidung von Ebay halten, sie wären nur zwischen geschaltet..

DHL und Ebay emfpehlen mir einen Rechtsanwalt zu holen, das ist frech und realitätsfern. Gerade von Ebay bin ich sehr enttäuscht, ständig schreiben mir andere Leute, die den Verlauf kaum kennen. Ich hatte bestimmt schon Stunden an Zeit investiert und bekomme nur gefühlt Standardantworten.
Und die Argumentation von Ebay ist beinahe dreist. Sie haben mir Dinge nahe gelegt, wie bei der Lieferung anzugeben, dass es 4 Wochen dauern könnte, das schreckt natürlich keine Käufer ab. Gleichzeitig loben sie mich, dass ich so stark kooperiert habe und den Käuer unterstützt. Aber sie sind kein bisschen kulant und gehen auf meine Argumente nicht ein und verweisen auf ihren Käuferschutz. Es ist mir maximal unverständlich, dass der greifen soll, weil das Paket ja verspätet ankam und ich beweisen kann, dass es ankam und ich nichts dafür kann, dass es so lange gedauert hat. Der mögliche finanzielle Verlust ist die eine Seite der Medaille, aber noch schwerwiegender ist der Vertrauensverlust in Ebay. Es erscheint so, dass der einzelne treue und zuverlässige Kunde letztlich egal ist.

Hat jemand eine Idee was ich tun kann? Egal, ob Paypal, DHL oder Ebay alle "heucheln" Verständnis verweisen aber immer auf den anderen.

---

Das sind die "Freuden", die man bei ebay hat, wenn man völlig ohne Ahnung Paypal akzeptiert...

Wenn Ebay/Paypal das Geld an den Käufer zurückgezahlt haben, dann ist die Kohle weg. Das können die sich auch nicht vom Käufer wiederholen. Das wäre nun Deine Aufgabe.

Dein Käufer ist auch lustig, wenn er ein beschädigtes, angeblich leeres Paket annimmt und dann erst Mal in den Urlaub fährt, anstatt den Schaden bei DHL zu melden. Wohin kann man derzeit überhaupt in den Urlaub fahren?

Da Du ja den Rat, sich an einen Rechtsanwalt zu wenden als frech und realitätsfern empfindest, bleibt nicht viel übrig, als die Kohle abzuschreiben. Der Käufer wird nicht freiwillig nochmal zahlen, Ebay/Paypal wird nicht zahlen und DHL wird ohne Schadensmeldung auch nicht zahlen...

Du könntest ja versuchen, die Schadensmeldung erst mal selbst bei DHL zu machen, um die Frist zu wahren und da reinzuschreiben, dass das Paket "nachgereicht" wird. Aber wenn der Käufer dann auf Vogel Strauß macht, weil er keinen Bock hat, das kaputte Paket zur Post zu tragen, dann stehst Du genau da, wo Du jetzt auch stehst...

[karinpxxl]

Vielen Dank für die Antwort.

Die Kosten für den Rechtsanwalt stünden ja in keinem Verhältnis zum möglichen Ertrag.

Wenn Ebay es sich nicht mehr vom Käufer zurückholen kann, erwarte ich, dass sie es aus Kulanz erstatten. Hatte ich bei Paypal mal erlebt, nachdem ich Opfer eines Betrugs wurde, damals habe ich auch Strafantrag gestellt.

Ich werde notfalls Ebay weiter nerven, dieses Verhalten empfinde ich als Unverschämtheit, da ich Ihnen das geliefert habe, was sie gefordert haben und nun nichts mehr davon wissen wollen. Zudem habe ich mir nichts zu Schule kommen lassen und auch versichert versendet.

Für mich geht es um mehr als um das Geld, sondern auch um Gerechtigkeit.

[Anonymous]

Der Käufer, der über Ebay einen Fall aufmacht, darf innerhalb einer gewissen Zeit eine Entscheidung erwarten. Wenn diese gefallen ist und Geld geflossen, kann Ebay nicht über PP auf den Account des K zugreifen,
Wer sich zu einer Kooperation bei Zahlungen und Fallbearbeitungen entscheidet, kann Prozesse auch abstimmen. Ich habe nicht den Eindruck, dass dies passiert.
Die aktuellen AGB von PP sind zum Teil nicht klar, da kann der geneigte MA bei Ebay auslegen, wie er mag.
Nachdem man das schöne Urteil hat, dessen Inhalt vorher auch schon klar wie Kloßbrühe sein musste, ein VK könne sich auch nach PP-Erstattung das Geld vom K wiederholen, würde ich mit keiner Kulanz rechnen. Ebay und PP sind nicht für Gerechtigkeit zuständig.
Der K hätte beim Kauf von Privat zwar das Versandrisiko am Hals, aber wenn ich sehe, dass du aktuell über 200 Artikel eingestellt hast, wäre ich etwas unsicher, wie das ausgehen könnte.