Problem mit dem Käufer

[exoticcarspartsandservice]

Am 27.04. 2021 hat ein Benutzer "schrauber1" bei uns einen Aktuator zu Ferrari 360 gekauft im Wert von 2330 Euro . Am 07.05 haben Sie eine Rückgabe gestartet, weil Ihrer Meinung nach, der Gegenstand defekt war.  Wir haben Ihnen die Hilfe bei der Beseitigung des Defekts vorgeschlagen. Der Kurde war damit nicht einverstanden. Dann haben Sie diesen Aktuator an uns zurückgeschickt. 

Nach dem Erhalt dieses Aktuators haben wir festgestellt, dass wir ganz anderes Teil bekommen haben, nicht dieses, das wir Ihnen geschickt haben. Der Kunde hat uns seinen eigenen beschädigten Aktuator zurückgesendet. Nicht das Teil, das Sie bei uns gekauft haben.  Als Beweis haben wir die Fotodokumetation.

Wir wurden betrogen. Der Kunde hat den Käuferschutzt ausgenutzt, der ihm eBay ermöglicht. In diesem Moment haben wir gesperrtes Geld auf eBay-Konto und zusätzlich beschädigtes Teil.  Wie eBay in diesem Fall den Verkäufer schutzt? Was können wir jetzt tun? Bitte um die Hilfe. 

[Anonymous]

Tagchen @exoticcarspartsandservice 

EBay geht einmal mehr strahlend naiv an die Sache heran.
Da bleibt doch nur eins: Anzeige gegen den Käufer erstatten. Das ist Betrug, der Betrag ist außerdem nicht gering.

Aktenzeichen an EBay weiterleiten, weil EBay geholfen hat.

Ich nehme an, er wird das Teil "fremdverbauen"... also im Modellbereich?

[bootyooty]

Hallo @exoticcarspartsandservice 

das wird schwierig werden zu beweisen, dass der Käufer etwas zurückgeschickt hat, was von euch nicht an ihn gesendet wurde.

In jedem Fall. Käufer melden

https://www.ebay.de/help/selling/resolving-buyer-issues/problem-mit-einem-kufer-melden?id=4084

Wann sollte ein Käufer gemeldet werden

Sie sollten Käufer nur dann melden, wenn diese nach Ihrem Dafürhalten gegen unsere Grundsätze verstoßen. Dazu ein paar Beispiele:

• Sie sind der Ansicht, dass der Käufer den eBay-Käuferschutz oder das Rückgabesystem missbraucht.
• Der Käufer hat darum gebeten, den Verkauf außerhalb von eBay abzuschließen.
• Der Käufer missbraucht die Möglichkeit zur Rücknahme des Gebots, indem er wiederholt Gebote abgibt und diese dann zurücknimmt.
• Der Käufer verstößt gegen unsere Regeln in Hinsicht auf die Erpressung von Bewertungen.

Und hier der Link zum Melden

https://spd.ebay.de/RBASellerHub