Sehr geehrtes eBay-Team,
ich habe über eBay leider eine Produktfälschung erhalten. Es handelt sich um eine braune Rasierplatte, die als Originalprodukt beworben und auch in einer Originalverpackung geliefert wurde. Nach genauer Prüfung und Vergleich mit einer echten Rasierplatte ist jedoch eindeutig erkennbar, dass es sich um eine Fälschung handelt. Das Material unterscheidet sich deutlich (Kunststoff an Stellen, die beim Original aus Metall bestehen), und das Produkt schneidet extrem schlecht und führt zu Verletzungen.
Ich habe den Fall daher umgehend gemeldet und eine Rückgabe beantragt.
Der Verkäufer hat darauf nicht persönlich reagiert, sondern offenbar nur den automatischen Rückgabeprozess aktiviert. Dabei wurde angeblich ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Tatsächlich wurde mir aber kein funktionierendes Versandetikett übermittelt. Die im System hinterlegte DHL-Sendungsnummer existiert nicht, was ich mehrfach überprüft habe.
Im Rückgabeprozess kann ich aktuell nicht fortfahren, da ich bestätigen soll, dass ich die Sendung mit dieser nicht existenten Sendungsnummer aufgegeben habe – was faktisch unmöglich ist. Leider bietet mir eBay in diesem Dialog keine Möglichkeit, direkt zu melden, dass der Verkäufer kein gültiges Etikett bereitgestellt hat. Auch auf mehrere Nachrichten über das eBay-Nachrichtensystem hat der Verkäufer nicht reagiert.
Ich bitte daher dringend um Unterstützung, um den Fall korrekt abzuschließen. Ich möchte die gefälschte Ware selbstverständlich zurückgeben, kann dies aber ohne gültiges Rücksendeetikett nicht tun.
kh-mel
