Rückerstattung an Käufer - Paket verloren gegangen

[schmuck-elster828]

Hallo,

leider bin ich technisch überhaupt nicht bewandert, bitte seid mir nicht böse, wenn die Frage schon ganz oft gestellt worden ist.

Folgendes Problem:

Ich habe die Ware per Paket verschickt und genau dieses Paket ist jetzt bei Hermes unauffindbar. Ich soll jetzt bei Hermes eine Rückerstattung beantragen.

Aber wie kann ich denn jetzt über das "neue" Ebaysystem dem Käufer den Kaufpreis erstatten? Dieser hat die Zahlung natürlich noch nicht freigegeben.

Ich finde nirgendwo "Fall eröffnen" oder "Rückzahlung", neben meinem verkauften Artikel steht nur "Sendungsverfolgung" und "Bewertung abgeben".

Bitte um Hilfe. 😞