Rückerstattung bei Rücksendung

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Ein Kunde hat mehrere Artikel gekauft und dafür 1x Versandkosten gezahlt. Er  schickt nun einen Artikel zurück. Als Rückerstattung werden der Kaufpreis und die damaligen Versandkosten (nicht Rückversand-den trägt der Kunde) angezeigt. Da er aber die andere Ware behalten hat, bekommt er eigentlich nur den einen Artikelpreis zurück. Wie kann man nur den Artikelpreis zurückerstatten, ohne die Versandkosten auch noch dabei zu haben? Wir haben leider schon die neue Verkaufsabwicklung.