Rückerstattung einer Zahlung

[ivszj]

Hallo,

ich habe einen Artikel verkauft und verschickt, in einem Päkchen ohne Rückverfolgung. Das Päkchen ist nicht beim Käufer angekommen. Ich habe mich mit dem käufer geeinigt 

die Transaktion bei Ebay abzubrechen. Der Preis ist vom Käufer an PayPal gezahlt worden, aber ich habe keinen Zugriff darauf die Zahlung ist mit offen, vorgemerkt , Zahlung erhalten gekennzeichnet. 

Ich habe in Ebay unter Probleme klären angekreutzt :' Ich habe mich mit dem Käufer geeinigt, die Transaktion abzubrechen.'

aber nichts tut sich. Entweder müßte die Zahlung bei PayPal zurück an den Käufer überwiesen werden oder die Zahlung müßte für mein Konto gut geschrieben werden so daß ich den Käufer das Geld überweisen kann.

Was kann ich tuen ? bei Ebay findet man keine Hilfe irgendwann stoße ich immer auf Bemerkungen wie :Aktion nicht möglich u.ä.

wer kann mir Helfen

Jürgen