Rückgabe akzeptiert aber Versandetikett unauffindbar?

[ccware32]

Hallo zusammen,

ich habe vor einigen Tagen eine Rückgabe/Rückerstattung bei einem Kauf angefragt, da mir der Verkäufer einen falschen Artikel geliefert hat.

Der Verkäufer hat die Rückgabe auch akzeptiert und mir ein Versandetikett bereitgestellt (habe dazu eine Mail von eBay erhalten).

Komischerweise kann ich dieses Versandetikett aber nirgends finden. Es ist weder als Anhang in der Mail enthalten noch kann ich es über den Link aus der Mail (oder auch auf eBay direkt) herunterladen. Es ist mir schlichtweg nicht möglich, an das Etikett zu kommen. Wie kann sowas sein?

Die Rückgabe unter "Mein eBay" wurde außerdem vor 1-2 Stunden geschlossen, obwohl ich dies nie bestätigt habe.

Habe mich lediglich einmal verklickt und die Rückgabe wurde direkt ohne jegliche Nachfrage, Bestätigung oder irgendwas in der Art geschlossen.
Habe auch mit dem Kundenservice telefoniert, wurde dort aber nur an den Verkäufer verwiesen. Der Verkäufer hat mir hierzu nur geschrieben, dass er an das Rücksendeetikett auch nicht mehr rankommt und auch kein neues mehr erstellen kann.

Was soll ich denn jetzt noch machen? Weder der Kundenservice noch der Verkäufer können mir weiterhelfen.

MfG

[perfect-sally]

Wenn die Rückgabe wegen Ablauf der Frist oder warum auch immer geschlossen ist, wird dir nichts anderes übrigbleiben als den Artikel zu behalten.

[ccware32]

Weder ich noch der Verkäufer haben ein Interesse daran, dass ich den Artikel behalte. Der Verkäufer hat einem anderen Käufer versehentlich den Artikel geliefert, den ich eigentlich gekauft habe. Es muss doch zumindest eine Möglichkeit geben um an das Versandetikett zu bekommen, für das der Verkäufer ja schließlich bezahlt hat?

[perfect-sally]

Wenn der Fall geschlossen ist geht über ebay nichts mehr. Und wahrscheinlich kann sie auch das Etikett was nicht benutz wurde nicht mehr stornieren. Ihr könnt euch nur noch miteinander einigen und abklären wer den Rückversand bezahlt.

[ccware32]

Der Rückversand wurde doch schon bezahlt, bloß rückt eBay das Versandetikett nicht heraus?!

[perfect-sally]

Wenn die Rückgabe geschlossen ist dann ist auch das Etikett weg denn es wird innerhalb des Rücknahmeprozesses gesendet. Und das Etikett ist eh nur wenige Tage ausdruckbar.

[ccware32]

Naja, scheinbar ist es ja überhaupt nicht ausdruckbar. Habe es auch erst gestern Abend "erhalten". Habe dazu auch eine Rücksendenummer erhalten, aber halt kein Etikett. Kommt man ggf. noch über die Rücksendenummer an das Etikett dran?

[perfect-sally]

Könnte man versuchen, aber ich denke nicht. Eigentlich erhält der Käufer des Etiketts auch eine Mail vom Versanddienstleister und könnte evtl. über die das Etikett zumindest stornieren. Einen Versuch wäre es wert.

[ccware32]

Ich leite das mal an den Verkäufer weiter. Habe jetzt noch einmal alle Mails zu der Rückgabe und auch auf eBay direkt noch einmal nachgeschaut, aber dieses Etikett ist unauffindbar. Also sowas ist mir hier echt noch nie passiert...

[Anonymous]

Hallo @ccware32 

Wenn du versehntlich die Rückgabe geschlosen hast ist der Zug abgefahren.

[ccware32]

Wie kann die denn überhaupt geschlossen sein?! Ich habe nie auf einen Button "Schließen" geklickt. Mir wurde auch auf der Rückgabe-Seite nirgendwo das Etikett zum Download angeboten, sondern es gab nur einen großen Bestätigungs-Button, dass man die Rückerstattung erhalten hat.

[perfect-sally]

Jeder Vorgang hat von vornherein eine gewisse Frist die man einzuhalten hat. Ist die Frist verstrichen und nichts hat sich getan dann schleißt ebay den Fall selbst. Du schreibst doch selbst "vor einigen Tagen" und die Frist wird bei Fallöffnung bzw. bei Annahme der Rücknahme, deutlich angezeigt.

[ccware32]

Die Frist ist aber nicht abgelaufen. Der Fall ist geschlossen, weil ich die Rückerstattung versehentlich bestätigt habe.
Ich war erst davon ausgegangen, dass ich dann zumindest die Möglichkeit habe, das Versandetikett herunterzuladen (vorher ging es ja nicht und eine andere Möglichkeit gab es auf der Seite auch nicht).
Dass damit die Rückgabe direkt geschlossen wird, wurde dort mit keinem Wort erwähnt.
Bestätigen musste man ebenfalls nichts.
Dass die Rückgabe geschlossen ist, ist ja nicht einmal das hauptsächliche Problem, schließlich wurde per Überweisung bezahlt, sodass der Verkäufer mir das einfach zurücküberweisen kann (und dies auch möchte).
Nichtsdestotrotz hat der Verkäufer ein Versandetikett via eBay gekauft, welchees ich für die Rücksendung benötige.
Dann kann der Verkäufer den Kaufpreis zurücküberweisen und alles wäre in Ordnung.
Geht aber nicht, weil ich nicht an das Versandetikett komme. Was soll ich also tun?

[perfect-sally]

Auch hier nochmals:

Wenn der Fall geschlossen ist geht über ebay nichts mehr. Und wahrscheinlich kann sie auch das Etikett was nicht benutz wurde nicht mehr stornieren. Ihr könnt euch nur noch miteinander einigen und abklären wer den Rückversand bezahlt.