Rückgabe akzeptiert, aber Ware wurde nicht zurückgeschickt

[dropseller24]

Hallo liebe community,
Ein Kunde hat eine Rückgabe angefordert, welche auch automatisch vom Ebay akzeptiert wurde. Soweit alles ok. Der Käufer hat jedoch das Produkt nicht zurückgesendet und die Frist ist mit dem 25.12. abgelaufen. Nun zeigt mir ebay immer noch eine offene Rückgabe an, obwohl wir zwischenzeitlich uns mit dem Käufer geeinigt haben und er die Ware doch behalten möchte. Leider erreiche ich ihn nicht mehr, um ihm mitteilen zu können, dass er als Käufer die Rückgabeforderung schließen soll. Was kann ich in diesem speziellen Fall tun?
Vielen Dank schon einmal im Voraus.

[aftoncooper · Accepted solution]

Moin!

@dropseller24   Wenn du dich mit dem Käufer geeinigt hast, dass er den Artikel doch behalten will und alles über das System lief,
dann lasse dich vom Kundendienst anrufen, die können die Rückgabe manuell beenden.

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgabe-eines-artikels-gegen-eine-rckerstattung?id=4...