Rückgabe eingeleitet - mit Käufer auf Reduzierung des Kaufpreises geeinigt - wie weiter?

[hwao50]

Hallo liebe Community,

ein Käufer war mit dem Zustand des Produktes nicht 100%ig zufrieden und hat bei eBay eine Rückgabe angefordert. Das eBay System wartet jetzt auf die Rücksendung der Ware (Paketmarke wurde gekauft). Ich habe mich jetzt aber mit dem Käufer telefonisch auf eine Reduzierung des Kaufpreises geeinigt. In Mein eBay habe ich aber nur die Option, den Komplettbetrag zu erstatten. Wie gehen wir jetzt weiter vor, damit alles "sauber" läuft (keine offene Rückgabe, Käufer erhält den Betrag um den der Preis reduziert wurde, Freigabe des Restbetrages auf dem PayPal-Konto)?

Vielen Dank und Grüße

[perfect-sally]

Wenn ein Fall oder eine Rückgabe offen ist kannst du nicht ausserhalb ebay mit dem Käufer verhandeln! Ihr habt das in ebay zu klären damit ebay das auch nachverfolgen kann!

[hwao50]

Und wie würde ich das machen? über "Nachricht an Käufer"? (liest ebay die mit?)

[perfect-sally]

Hmhm normalerweise liest ebay nicht mit, da hätten die viel zu tun. Aber ebay KÖNNTE mitlesen wenn die das wollten. Sagen wir es mal so.
Normalerweise kann man dem Verkäufer über die Rückgabe auch eine Teilerstattung anbieten, aber da ebay in den letzten Wochen so viel geändert hat weiß ich nicht ob das noch so einfach geht. Am besten du checkst das mal ob du die Möglichkeit hast.

[karalalz]

hwao50 ‎

Schau mal hier:

Der Käufer hat einen falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.

Teilrückerstattung anbieten: Sie erstatten dem Käufer einen Teil seines Geldes und er darf den Artikel behalten. Diese Vorgehensweise bietet sich an, wenn der Käufer nicht ganz mit dem Kauf zufrieden ist, weil der Artikel beispielsweise beim Eintreffen einen kleinen Kratzer hatte, der Käufer aber einverstanden ist, den Artikel trotzdem zu behalten.

So funktionieren Teilrückerstattungen

Wenn du nicht weiterkommst, da ihr schon eine Rückgabe wahrscheinlich eingeleitet habt, scroll ganz runter und lass dich anrufen:

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/rckgabeanfrage-bearbeiten?id=4115&st=3&pos...

So stornieren Sie ein Versandetikett

[hwao50]

Danke euch schon mal!

Das Problem ist ja, dass die Rückgabe schon von mir akzeptiert wurde, daher gibt es als nächsten Schritt nur noch die 100% Rückerstattung. Der Käufer möchte ja aber nicht mehr zurückschicken. Kann er die Rückgabe irgendwie zurücknehmen und dann nochmal eröffnen, so dass ich dann die Teilrückerstattung vornehmen kann?

[karalalz]

hwao50 ‎

Wenn du nicht weiterkommst, da ihr schon eine Rückgabe wahrscheinlich eingeleitet habt, scroll ganz runter und lass dich anrufen:

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/rckgabeanfrage-bearbeiten?id=4115&st=3&pos...