Temporär einbehaltene Betrag wird nach Schließung des Falls nicht ausgezahlt

[mvl-vertrieb*de]

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem:
eine Kundin hat beim Rückgabeantrag "Artikel defekt" angegeben. So wurde automatisch ein Fall erstellt.
2 Tage nach Eröffung des Falls haben wir vollständige Rückzahlung autorisiert. Kundin hat ihr Geld zurück erhalten.
Fall wurde geschlossen.
Der temporär einbehaltene Betrag wurde jedoch nicht freigegeben, was sonst (vor der Umstellung auf das neue Zahlungssystem) immer reibungslos funktioniert hat.
Jetzt wird dieses Geld in unseren Zahlungen zwar als offene Zahlung angezeigt, wird jedoch nicht ausgezahlt.

Die ganze Geschichte läuft schon seit 3,5 Wochen. Und 3 Telefonate mit Ebay Kundenservice und einige Mails später habe wir immer noch nichts erreicht. 
Ebay meint, es ist  wegen der Umstellung auf das neue Zahlungssystem, da ist wohl ein technischer Fehler im system, sodass die einbehaltene Beträge nach Fallschließung nicht austomatisch gutgeschrieben werden. Wir sollen warten, aber wie lang, das sagen sie nicht.

Meine Fragen: hat schon jemand Erfahrung in dieser Richtung gemacht?
Wenn ja, wie lange hat es bei Euch gedauert?
Welche Schritte kann ich noch unternehmen, um mein Geld zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus.
Larisa Grübel