Verhalten des VK bei einer Reklamation

[baltic_sea_3_2_1]

Guten Abend liebe Ebay-Gemeinde

Folgendes Problem, am 08.10 (zugestellt 14.10) habe ich zwei neue Jacken mit wasserdichter Membrane gekauft im Neuzustand bei einem gewerblichen Händler. Vom 19.10-27.10 im Urlaub gewesen, eine Jacke 5 Mal dort getragen. Am 27.10 bemerkt, zwei Rückennähte haben sich gelöst. Nach Rücksprache mit dem Ebay Kundendienst, die Rückgabe einer Jacke gleich am 28.10 morgens eingeleitet.

Heute meldet sich der Verkäufer, leider völlig uneinsichtig. Er verwechselt die Reklamation mit einem Widerruf. Ich habe versucht sachlich aufzuklären, es handelt sich um eine Sachmängelhaftung / Gewährleistung, der Händler beruft sich immer wieder auf das 14 tägige Rückgaberecht. Dann solle ich die Jacke mit einem Draht reparieren (er meint wohl Nadel). Ich habe ihm erklärt, alle Nähte dieser Jacke sind von innen vernäht, nicht von außen. Dazu müsste man das Innenfutter teilweise lösen, zudem die Sympatex Membrane auf den Innenstoff auflaminiert ist, da kann man nicht so einfach die Nadel durchstechen, sonst wird die Membrane beschädigt.

Jetzt ist der Händler bockig, möchte beide Jacken zurück (zweite Jacke noch ungetragen), sonst bekomme ich mein Geld nicht zurück. Das Problem, die andere Jacke möchte ich aber behalten, zudem die Rückgabe für eine Jacke bereits eingeleitet ist, also technisch nicht möglich eine Rückgabe für beide Jacken einzuleiten.  Was kann ich nun tun? Bezahlt wurde per PayPal. 

Vielen Dank, bleibt alles gesund. 

[Anonymous]

Hallo @baltic_sea_3_2_1 

Bei wem hast du gekauft?

[baltic_sea_3_2_1]

lemonrags-store (274277557433)

[Anonymous]

@baltic_sea_3_2_1

Ruf doch da mal an.

Rechtliche Informationen des Verkäufers
Lemon Rags GmbH813463854
Marius Iwanski
Industriestrasse 1-2
66583 Spiesen-Elversberg
Germany
Telefon:068217496488
Fax:06821 - 7496489
E-Mail:lemonrags2@t-online.de

[baltic_sea_3_2_1]

Hatte ich vorhin bereits versucht, die Person hat kurz den Hörer abgenommen, dann sofort aufgelegt. Danach war Dauerbesetzt.

Ich habe auch versucht zu erklären, wenn er eine Jacke bei C&A kaufen würde, die Nähte lösen sich nach kurzer Zeit, würde er auch reklamieren. Dann kam wieder die Geschichte mit den 14 Tagen Rückgaberecht.

Er kann mir angeblich keinen Ersatz schicken. Er besteht darauf, beide Jacken zu zurückzubekommen, danach darf ich auch nicht mehr bei ihm im Shop kaufen. So etwas habe ich noch nie in den ganzen Jahren erlebt.

[baltic_sea_3_2_1]

Der VK hat noch einen Ebay-Shop in Frankreich https://www.ebay.fr/str/Lemon-Rags/Vestes/_i.html?_storecat=3&_pgn=2
, hilft mir aber auch nicht weiter.

[fori.0815]

@baltic_sea_3_2_1 

Warum willst Du unbedingt die zweite Jacke behalten? Wenn die eine Jacke schon nach 5 Mal Tragen auseinanderfällt, dann würde ich ja annehmen, dass die zweite auch nicht länger hält und wäre froh, wenn ich die auch los wäre.

Was steht denn in Deiner Rückgabe? Sollst Du die Rücksendenummer eintragen? Dann hast du nicht ewig Zeit. Wenn Du nicht innerhalb der Frist die Sendungsnummer für die Rücksendung einträgst, dann schließt ebay den Fall und die Sache ist für ebay erledigt. In dem Fall bleibt dir nur noch die direkte Auseinandersetzung mit dem Verkäufer.

Du musst Dich also entscheiden, ob du jetzt eine Jacke zurückschickst oder beide. Die Entscheidung kann Dir hier keiner abnehmen.

[baltic_sea_3_2_1]

Naja, ich bin davon ausgegangen, es handelt sich um einen Verarbeitungsfehler. Besitze die gleiche Jacke ohne Membrane seit locker 7 Jahren, ohne Mängel. Es sind auch zwei unterschiedliche Hersteller der gelieferten Jacken.

Das generelle Problem ist ja, der VK möchte die offizielle Rückgabe nicht akzeptieren, wenn nicht beide Jacken zurückgesendet werden. Die Rückgabe (Rückgabegrund Defekt) wurde am 28.10 eingeleitet für eine Jacke, dass kann ich laut Ebay Kundendienst generell nicht mehr ändern auf zwei Jacken. Darum kann ich weder eine Sendungsnummer, etc. hochladen, weil die Rückgabe seitens des VK so nicht akzeptiert wird.

Fotos hatte ich auch hochgeladen, der Support von Ebay hat ein Rücksendeetikett in Aussicht gestellt. Aber was soll ich machen wenn der VK die Rückgabe nicht akzeptiert, ich kann im System nichts mehr ändern. Nun ist sozusagen alles in der Schwebe...

[baltic_sea_3_2_1]

Nachtrag, die Frau vom Ebay-Support meine, bei einem Defekt habe ich ein Rückgaberecht von 30 Tagen, Datum der Zustellung 14.10, also der 14.11. Ich kann ehrlich gesagt nicht verstehen, warum sich der VK so querstellt. Naja, dann rufe ich am 03.11 den Kundendienst noch einmal an. Jedenfalls steht im Antrag der Rückgabe, ich kann mich ab dem 03.11 melden, sollte es keine Einigung mit dem VK geben. Andere Möglichkeiten gibt es wohl nicht.

[oskar_der_wikinger]

>> bei einem Defekt habe ich ein Rückgaberecht von 30 Tagen,<<

Das ist völliger Quatsch @baltic_sea_3_2_1

Im Falle einer Reklamation greift die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf Neuware, in den ersten sechs Monaten ist der VK immer dran, er hat den defekten Artikel nachzubessern.

Danach mußt du ihm beweisen das der Fehler bereits bei der Übergabe bestand

[baltic_sea_3_2_1]

So meinte es jedenfalls der telefonische Support von Ebay. Vielleicht darauf bezogen, dass innerhalb von 30 Tagen die Rückgabe über Ebay erfolgen kann, bevor was geschlossen wird. Ich kann nur das wiedergeben, was mir gesagt wurde.

Der VK hat ja keine weitere Jacke mehr, nachbessern geht ja nur über eine professionelle Schneiderei.

[fori.0815]

Das mit den 30 Tagen ist die Zeit, in der Du einen Fall wegen eines abweichenden Artikels bei ebay melden kannst. Da Du den Fall (die Rückgabe) bereits geöffnet hast, sind die 30 Tage für Dich völlig uninteressant. Der Telefonjoker hatte mal wieder keine Ahnung, was er Dir erzählen sollte...

Wenn Du Dich mit dem Verkäufer nicht einigen kannst, dann bleibt Dir tatsächlich nur, den Fall an den Kundendienst zu übergeben, sobald Du das machen kannst. Und dann musst du abwarten, was die entscheiden.

Nur ergänzend sei noch gesagt, falls die Entscheidung nicht zu Deinen Gunsten ausfallen sollte, könntest Du trotzdem noch zivilrechtlich gegen den Verkäufer vorgehen. Die Entscheidung von ebay hat keinen Rechtsbestand und ist nicht bindend für die Vertragsparteien. Bindend wäre ein gerichtliches Urteil oder eine zwischen dir und dem Verkäufer geschlossene Vereinbarung.

[baltic_sea_3_2_1]

Super, vielen Dank für die ausführliche Antwort, damit ist mir gut geholfen. Ich hoffe ja noch auf eine Einigung. 🙂 VG, bleibt alle gesund.

[katzenjogi]

Also Dein gewerblicher Verkäufer hat ja überhaupt keine Ahnung. Bei einem Widerruf wäre es tatsächlich so, dass dies bei eBay dann nur über den gesamten Kauf gehen würde, also beide Jacken. Bei einer Reklamation ist es natürlich anders, hier muss nur der defekte Artikel zurück geschickt werden.

[baltic_sea_3_2_1]

Ich habe wirklich heute noch mal alles sachlich versucht, der Händler ist sehr impulsiv, bzw. bockig. Keine Chance, er akzeptiert nur die Rückgabe, wenn ich beide Jacken zurücksende. Und immer wieder das Thema 14 Tage Widerrufsrecht. Ich bin es auch langsam Leid, dem Händler den Unterschied zwischen einer Reklamation/Gewährleistung und Widerrufsrecht zu erklären. Selbst das Angebot, Ersatz zu beschaffen wurde abgelehnt. Eine fachlich ausgeführte Reparatur (wegen der wasserdichten Membrane) würde ja mehr kosten als die Jacke.

Diese Jacken, bzw. die komplette Kleidung vom Bundesheer werden offiziell über zwei Großhändlern aus DE vertrieben, welche an den Einzelhandel liefern. Dort sind die Jacken sogar lagerfähig. Ich verstehe bis heute nicht, warum der VK so reagiert. Ich denke nicht, dass ich die erste Reklamation seines Lebens bin.

Bin mit Ebay so verblieben, morgen soll ich mich telefonisch melden, bekomme dann ein DHL Rücksendelabel (Sendungsnummer dann hochladen) per Mail .Nach erfolgreicher Zustellung wird das Geld erstattet. Als der Mitarbeiter den Nachrichtenverlauf des VK gelesen hat, musste er etwas schmunzeln.