Verkäufer antwortet nur sporadisch. Wie eBay einschalten?

[moonie1982]

Hallo liebe Community,
ich habe folgendes Problem.

Kauf am 07.07.
Zugestellt lt. Sendungsverfolgung des Briefes, am 09.07.

Am 23.07. kontaktierte ich den VK, da das Ladekabel vorne gebrochen ist.
Am 29.07. bekam ich die Antwort, dass ich zwischen "Artikel noch einmal zusenden" und "Rückerstattung" wählen könne.
Am gleichen Tag wählte ich die Rückerstattung.
Gestern, 05.08. schrieb ich den VK noch einmal an, da bisher keine Rückmeldung kam und auch keine Erstattung.

Ich wollte nun eBay einschalten und um Hilfe bitten, jedoch finde ich diese Option nicht.
Ist es dafür zu spät?

Es geht hier zwar "nur" um 2,99€.
Aber das Kabel ist nunmal defekt.

Ich danke euch schon einmal für eure Hilfe.

[voli-maus]

Der VK kommt aus Fernost, @moonie1982 ?

Die tricksen ja gerna rum und versuchen die Käufer hinzuhalten, wirklich. 

[moonie1982]

@perfect-sally Ich danke Dir.
Nachdem ich gestern eBay hinzugezogen habe, wurde mir heute eine Rückerstattung gesendet.
In der (wahrscheinlich Standard?) Nachricht von eBay steht, dass sich der VK bei mir melden würde, wegen eines Rücksende-Etiketts.
Vom VK habe ich jedoch keine Nachricht mehr erhalten.
Ich gehe davon aus, dass ich den Artikel behalten bzw. entsorgen soll.

Ja, ich gebe den Verkäufern immer zu viel Zeit, da ich keinen Druck machen möchte.
Meist passt das dann auch so.
Aber hier habe ich den Verdacht, dass der VK gehofft hat, dass die Frist abläuft und ich eBay nicht mehr hinzuziehen kann.

Ich kontaktiere die VK immer erst über die "Verkäufer kontaktieren" Option.
eBay selbst schalte ich erst ein, wenn das zu nichts führt.

Beim nächsten Mal habe ich aber nicht mehr so viel Geduld und ziehe eBay schneller hinzu.

Danke noch einmal! 🙂

[perfect-sally]

Das hast du richtig gemacht. Nun hat der Verkäufer eine kurze Zeit (Einigungsphase) in der er dir einen Rücksendeschein stellen muss. Nach der Frist kannst du ebay einschalten oder dich hier nochmals melden.

Bitte jetzt nur nicht bei PayPal auch noch einen Konflikt öffnen denn dann wird die Rückgabe bei ebay automatisch geschlossen und ebay kann nicht mehr helfen.

[moonie1982]

Ich habe es nun über die "Rückgabe" bei eBay angesprochen.
Das funktionierte auch noch.
Ein Foto habe ich beigefügt.
Leider mache ich immer wieder den Fehler, dass ich den Verkäufern bei Problemen zu lange Zeit lasse.

[moonie1982]

Ich kann bei eBay noch eine Rückgabe einleiten. Darüber versuche ich es jetzt. Hoffe, dass ist richtig so.

[moonie1982]

Danke für Deine Antwort.
Ich habe per PayPal bezahlt.
Einen Fall über eBay habe ich nicht eröffnet.
Nur über die Option "Verkäufer kontaktieren" und dann angeschrieben.
Das war mir jetzt eine Lehre.

Kann ich PayPal noch einschalten?

[perfect-sally · Accepted solution]

Der Käuferschutz läuft 30 Tage ab Lieferdatum, ich denke du hast dich zu lange hinhalten lassen. In solchen Fällen macht man nicht lange mit dem Verkäufer rum sondern öffnet eine Rückgabe mit dem Grund, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht bzw. defekt ist. Der VK muss den Rückversand bezahlen und erstatten.

Verpasst man diese Frist geht über ebay nichts mehr. Man kann es noch über den Bezahldienstleister versuchen.

Bei Klarna gibt es 120 Tage und bei PayPal 180 Käuferschutz. Aber die erwarten eigentlich, dass man sich zuerst an ebay wendet.

Hast du ebaykonform eine Rückgabe geöffnet? Die Frist könnte noch greifen. Und ebay einschalten kann man natürlich nur wenn zuvor ebaykonform gehandelt wurde.