Verkäufer hat sein Konto gelöscht und keine Ware geschickt.

[wertschoepfer007]

Ich habe bei Ebay einen Saugroboter per Paypal gekauft. Der Verkäufer hat das Geld genommen und sein Konto abgemeldet. Ware hätte am 4 Mai hier seinmüssen.

[fori.0815]

---

@wertschoepfer007  schrieb:

Ich habe bei Ebay einen Saugroboter per Paypal gekauft. Der Verkäufer hat das Geld genommen und sein Konto abgemeldet. Ware hätte am 4 Mai hier seinmüssen.

---

Kurz nach einem Verkauf kann sich ein Verkäufer nicht selbst abmelden. Der wurde von ebay rausgeschmissen.

Melde bei Paypal einen nicht erhaltenen Artikel. Dann solltest Du Dein Geld zurück bekommen.

[raffke2012]

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben

Informieren Sie den Verkäufer, falls der Artikel nach Ablauf des angegebenen Lieferdatums nicht angekommen ist. Sie haben nach Ablauf des genannten Lieferdatums 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.
Nicht gelieferten Artikel melden

Nach Ihrer Mitteilung hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitzuteilen oder eine Rückerstattung durchzuführen.

Sie können auch in Mein eBay melden, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben. So geht's:

Nicht erhaltenen Artikel in Mein eBay melden

1. Gehen Sie zur Kaufübersicht.
2. Wählen Sie neben dem Artikel Weitere Aktionen und dann Artikel nicht erhalten aus.
3. Markieren Sie das Feld neben Ich möchte eine Rückerstattung oder Ich möchte den Artikel haben.
4. Sie können außerdem eine Nachricht an den Verkäufer hinzufügen.
5. Wählen Sie Anfrage senden.

Nachdem Sie den Verkäufer informiert haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

Wenn über die Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass Ihr bestellter Artikel ausgeliefert wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel bis dann immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. 

Rückerstattung erhalten

Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal abgewickelt ist. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann die Bearbeitung je nach Finanzunternehmen bis zu 30 Tage dauern.
Status Ihrer Anfrage prüfen

Tipp
Als eBay Plus-Mitglied können Sie eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken. Wenn der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Erstattung gemäß der Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
eBay Plus kostenlos testen

eBay einschalten und um Hilfe bitten

In den meisten Fällen kümmern sich Verkäufer um eine Lösung, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Hat der Verkäufer jedoch das Problem nach 3 Werktagen immer noch nicht behoben, schalten Sie uns gerne ein, damit wir Ihnen helfen. Diese Möglichkeit besteht bis maximal 21 Werktage, nachdem Sie dem Verkäufer die Anfrage gesendet haben.

Erfahren Sie mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie Ihren Fall

Wenn Ihr Artikel trotz eines bereits geöffneten Falls eintrifft, können Sie den Fall stornieren:

1. Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie den entsprechenden Artikel aus.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zum Kauf aus.
3. Wählen Sie Ihren Grund und Anfrage schließen aus dem Dropdown-Menü.

Wichtig: Sie sollten sicher sein, dass Sie diesen Fall wirklich schließen möchten, denn nach dem Schließen können Sie einen Fall nicht erneut öffnen.

Tipp