Verkaufsaktion 1€ nicht registriert, obwohl (per Screenshot nachweislich) aktiviert

[durax.3bay]

Liebe eBay-Community,

ich habe am 10.08.2020 eine Auktion für ein MacBook Pro gestartet, im guten Glauben, bei einer lukrativen 1€ Verkaufsaktion teilzunehmen. Nun wurde das Laptop verkauft, der ursprüngliche Käufer ist zurückgetreten und der unterlegene Bieter hat es letztendlich genommen. Das Problem: Weder für den initalen Kauf noch für das Angebot an den unterlegenen Bieter wurde die 1€ Aktion berücksichtigt.

Warum bin ich mir so sicher, dass ich die Aktion angemeldet hatte? Ganz einfach: Ich habe das MacBook für ein Familienmitglied verkauft und genau am 10.08. diesem mitgeteilt, dass in meinem Konto eine Aktion hinterlegt ist. Dafür hatte ich den unten angehangenen Screenshot per Whatsapp aus der Android eBay-App mitgeschickt - deswegen bin ich mir zu 100%, sicher, dass ich es aktiviert hatte und erst danach, aber noch am 10.08. die Auktion gestartet habe!

  

Die Aktion hatte ich von folgender bekannter Seite: https://www.mydealz.de/deals/ebay-verkaufsaktion-max-5eur-verkaufsgebuhr-bis-1008-fur-eingeladene-ve..., sowie der folgenden verlinkten URL von dort: https://pages.ebay.de/promos/2020/17711/private/max5euro.html?_trkparms=%25252526clkid%2525253D43515...

Für mich war also klar, dass ich für maximal 1€ verkaufe, da der Zähler nach Einstellen auf 99 (von 100) in meinem Konto runtergegangen war. Nun stehen aber 50€ (!) zu Buche und auch der Anruf bei der Hotline brachte nichts. Extrem ärgerlich!

Ich hoffe hierbei um Entgegenkommen von eBay, da es tatsächlich um viel Geld geht und einfach nur aufgrund fehlerhafter Technik bei der eBay-"Software" 49€ mehr zu berappen wären.

Vielen Dank für Ihre und Eure Unterstützung, ich hoffe ich konnte mein Anliegen nachvollziehbar darlegen.

Viele Grüße!

durax.3bay

[fori.0815 · Accepted solution]

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@durax.3bay  schrieb:

Liebe eBay-Community,

ich habe am 10.08.2020 eine Auktion für ein MacBook Pro gestartet, im guten Glauben, bei einer lukrativen 1€ Verkaufsaktion teilzunehmen. Nun wurde das Laptop verkauft, der ursprüngliche Käufer ist zurückgetreten und der unterlegene Bieter hat es letztendlich genommen. Das Problem: Weder für den initalen Kauf noch für das Angebot an den unterlegenen Bieter wurde die 1€ Aktion berücksichtigt.

Warum bin ich mir so sicher, dass ich die Aktion angemeldet hatte? Ganz einfach: Ich habe das MacBook für ein Familienmitglied verkauft und genau am 10.08. diesem mitgeteilt, dass in meinem Konto eine Aktion hinterlegt ist. Dafür hatte ich den unten angehangenen Screenshot per Whatsapp aus der Android eBay-App mitgeschickt - deswegen bin ich mir zu 100%, sicher, dass ich es aktiviert hatte und erst danach, aber noch am 10.08. die Auktion gestartet habe!

Die Aktion hatte ich von folgender bekannter Seite: https://www.mydealz.de/deals/ebay-verkaufsaktion-max-5eur-verkaufsgebuhr-bis-1008-fur-eingeladene-ve..., sowie der folgenden verlinkten URL von dort: https://pages.ebay.de/promos/2020/17711/private/max5euro.html?_trkparms=%25252526clkid%2525253D43515...

Für mich war also klar, dass ich für maximal 1€ verkaufe, da der Zähler nach Einstellen auf 99 (von 100) in meinem Konto runtergegangen war. Nun stehen aber 50€ (!) zu Buche und auch der Anruf bei der Hotline brachte nichts. Extrem ärgerlich!

Ich hoffe hierbei um Entgegenkommen von eBay, da es tatsächlich um viel Geld geht und einfach nur aufgrund fehlerhafter Technik bei der eBay-"Software" 49€ mehr zu berappen wären.

Vielen Dank für Ihre und Eure Unterstützung, ich hoffe ich konnte mein Anliegen nachvollziehbar darlegen.

Viele Grüße!

durax.3bay

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Dein Problem: Selbst wenn Du eingeladen warst und das Angebot freigeschaltet hattest, stündest Du jetzt genau so da, wie ohne Freischaltung. Diese Aktion gilt nämlich nicht für einen Verkauf an den unterlegenen Bieter (und auch nicht mehr beim Wiedereinstellen) sondern immer nur für den "Erstkäufer" (bei Auktionen). Hierzu hätte ein Blick in die Aktionsbedingungen Aufklärung schaffen können.

Das Angebot an unterlegenen Bieter ist "rechnungstschnisch" ein neues Angebot und die Aktion war zu dem Zeitpunkt längst vorbei, als Du dem unterlegenen dieses Angebot gemacht hast. Für den Verkauf an den unterlegenen Bieter wären in jedem Fall die 50,- € fällig gewesen.

Da Du die Gebühren für den "Erstverkauf" zurück bekommst, ändert sich für Dich also gar nichts. Es ist letztlich egal, ob Du nun 1,- € oder 50,- € zurück bekommst und beim "Erstverkauf" mit +/- 0,- € rausgehst. Die 50,- € für den Verkauf an den unterlegenen Bieter sind völlig korrekt berechnet worden. Du hast Dich vorher einfach nicht schlau gemacht, wie das mit diesen Sonderaktionen läuft und bist von falschen Voraussetzungen ausgegangen. Das kannst Du jetzt aber nicht ebay ankreiden. In den Auktionsbedingungen steht immer genau drin, wann die Aktion gilt und wann nicht. Nur dafür muss man die halt lesen.

[durax.3bay · Accepted solution]

Vielen Dank für Eure Antworten. Dennoch muss ich es eBay ankreiden. Die Verkaufsaktion erschien in meinem Verkäuferkonto in der App, da checke ich heutzutage nicht mehr gegen, ob es auch am Rechner noch so ist. Unter den abgelaufenen Aktionen erscheint weder die initale Aktion (also weder als aktiviert oder teilgenommen, sondern überhaupt nicht).

Zum Thema "unterlegener Bieter" habe ich die Kollegin an der Hotline befragt und sie hat mir gesagt, dass es eben KEINE neue Auktion darstellt. Aber selbst wenn: Gestern habe ich ebenfalls eine 3€ Aktion aktiviert, welche nicht getrackt wurde. Also doppelt fehlgeschlagen.

So wie es klingt, ist es sicherlich nicht möglich, hier eine Lösung zu meinen Gunsten zu erzielen. Die mir völlig unmögliche Beweisführung lässt letztlich nur eine Kulanzregelung seitens eBay zu (Ich bin mir zu 100% sicher, alles beachtet zu haben am 10.08., bin auch schon seit 2005 bei eBay und habe auch einige Aktionen für verbilligte Auktionen völlig unproblematisch durchgeführt). Aber dafur bin ich als Privatverkäufer eBay vermutlich - Verzeihung - einfach **bleep**egal...

[fori.0815 · Accepted solution]

Leider haben die Telefonjoker oftmals einfach keine Ahnung, was sie da labern.

Das Angebot an unterlegenen Bieter ist ein neues Angebot - ein "exklusives" Sofortkauf-Angebot nur für diesen einen Bieter. Das Angebot bekommt sogar eine neue Artikelnummer, schau mal in Deiner Rechnung nach (am PC, nicht mit der App) 😉

Was nun die App angeht, so ist die einfach grottig und auf die Angaben und Anzeigen in dieser App kannst und solltest Du dich NIE verlassen. Wenn Du es doch tust, dann fällst Du gelegentlich oder auch öfter rein...

[durax.3bay · Accepted solution]

Vielen Dank für Eure Antworten. Ich werde vermutlich einfach wieder eBay-"LetztePreis?"-Kleinanzeigen bemühen müssen.

[bootyooty]

Guten Tag,   @durax.3bay 

der Screenshot beweist leider weder, dass du die Aktion freigeschaltet hast, noch das Auktionen abgezählt wurden.

Jetzt leg mal das Handy weg und lass die App beiseite.

Logg dich an einem PC oder Laptop mit einem Browser ein und kontrollier selbst, ob von der Sonderaktion überhaupt irgendwas abgezählt wurde, bzw. ob du an dieser überhaupt teilgenommen hast.

ggfs. lies nochmal die vollständigen Bedingungen von der Preisaktion durch.

Kontingente und Sonderaktionen findest du auf dieser Seite ganz unten im Link

https://my.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?MyEbay&gbh=1&CurrentPage=MyeBayAllSelling&ssPageName=STRK:ME:LNL...

Da klickst du dann auf den blau unterlegten Link Übersicht (standardmässig steht der auf aktuell)

Da werden dir dann alle abgelaufenen Kontingente und Sonderaktionen angezeigt und da kannst du dann sehen, ob du freigeschaltet warst oder eben nicht