Versicherter Versand Ware kam kam kaputt beim Käufer an

[ankay2015]

Hallo, habe Porzellan mit Hermes versichert verschickt und gut verpackt. In der Sendungsverfolgung steht abwurfmeldung . Sendung (Porzellan) ist teilweise kaputt angekommen! Wer haftet jetzt ? Ich? Oder muss der Käufer das bei Hermes reklamieren?

[bootyooty]

Hallo @ankay2015 das Reichenbach Service? Das waren eine Menge Teile... hast du jeden Teller einzeln verpackt mit Lupo Folie, Chips und Zeitungspapier alles sorgfältig eingerollt und den Karton in einen Umkarton gepackt oder zumindest einen stabilen Karton benutzt?

M Paket oder L ? Hat die Käuferin dir Fotos geschickt? War der Karton beschädigt?

[ankay2015]

Es waren 6 Teile die einzeln verpackt wurden in Zeitungspapier. Zudem wurden im Karton die Seiten mit Styroporstücken ausgekleidet und dies auch in den Zwischebräunen. Und auch weiter mit Zeitung ausgestopft. Der Karton war sehr stabile. Außen war der Karton nicht defekt. Hermes schrieb in der Sendungsverfolgung „ Abwurfmeldung“. 2 Teller sind kaputt Kaffeekanne Zuckerdose Milchkännchen und Tasse sind ok.
Jetzt will man die Hälfte des Geldeszurück und behauptet die innere Verpackung käme einer Müllentsorgung gleich.



Gesendet mit der mobilen Mail App

[aftoncooper]

Hallo!

@ankay2015 Ich musste jetzt erst mal nach Abwurfmeldung googeln:

Diese Sendungen werden in einem Sack oder kleinen Rollcontainer gebündelt und im Hermes-LKW gemeinsam transportiert. Wenn ein solcher Behälter mit vielen kleinteiligen Sendungen auf ein Sortierband im HUB (Hermes-Paketzentrum) ausgeleert wurde, erscheint der Status Abwurfmeldung.

Du hast doch aber bestimmt was größeres verschickt, oder? Und wenn es nicht so groß war und dann ausgeleert wurde, dann würde mich der Bruch nicht wundern.  

So schreibt es Hermes, wenn ein Schaden eintritt:

Informieren Sie den Absender über den Schaden. Weil der Absender das Vertragsverhältnis mit Hermes an, erhält der Absender ggf. den Schadenersatz und nicht Sie als Empfänger. Es muss nachgewiesen werden, dass die Sendung ausreichend verpackt war.

Außerdem muss der Empfänger dem Verkäufer laut § 377 HGB einen Transportschaden unverzüglich melden.

https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html