Vom Käufer eröffneten und "vergessenen" Fall schließen lassen?

[kyir]

Hallo, 

ein Käufer hatte einen Fall eröffnet dass der gekaufte Artikel nicht eingetroffen ist. Da es Warensendung war hat es aber nur länger gedauert und ist nun seit fast einer Woche beim Käufer eingetroffen. Der Käufer hat dies mir gesagt und mir positive Bewertung hinterlassen, aber den Fall bei eBay schliessen, hat er wohl vergessen. Das Geld ist auf dem PayPal Konto immernoch gesperrt und auf meine bitte den Fall zu schliessen wurde seit 3 Tagen nicht reagiert.

Was sind meine Optionen? Wie kann ich den Fall schliessen lassen, damit das Geld freigegeben wird?

[kyir]

Mein Fall hat sich erledigt. Habe eBay Support zwar erreicht, dieser hätte den Fall schließen können, der Käufer hatte aber den Fall in quasi den selben Zeit den Fall geschlossen. (ohne Witz, es waren 5 Minuten)

[bootyooty]

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@kyir  schrieb:

Hallo, 

ein Käufer hatte einen Fall eröffnet dass der gekaufte Artikel nicht eingetroffen ist. Da es Warensendung war hat es aber nur länger gedauert und ist nun seit fast einer Woche beim Käufer eingetroffen. Der Käufer hat dies mir gesagt und mir positive Bewertung hinterlassen, aber den Fall bei eBay schliessen, hat er wohl vergessen. Das Geld ist auf dem PayPal Konto immernoch gesperrt und auf meine bitte den Fall zu schliessen wurde seit 3 Tagen nicht reagiert.

Was sind meine Optionen? Wie kann ich den Fall schliessen lassen, damit das Geld freigegeben wird?

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Hallo @kyir 

bei Zahlung über Paypal darfst du niemals unversichert versenden... wie willst du den Nachweis über Versand und Zustellung erbringen? Richtig, geht nicht. Und deswegen kannst du den Fall auch nicht schliessen, das könnte nur dein Käufer.

[kyir]

Ich habe dem Käufer die Wahl gelassen, versichert oder eben günstig als Warensendung da recht kleiner Artikel.

Kunde hat sich eben für Warensendung entschieden. Punkt ist, es fand Kommunikation statt, der Käufer hat gemeldet dass Artikel angekommen ist und mir bereits positive Bewertung gegeben.

Meldet sich nun nicht mehr und schließt den Fall nicht.

Dass ich nicht einfach so den Fall schließen kann weiß ich. Die Frage ist, WELCHE Möglichkeiten habe ich.

[fori.0815]

Du hast die Möglichkeit, dass der Käufer den Fall schließt. Oder Ebay schließt den Fall und erstattet das Geld zurück, weil Du keine Sendungsnummer eingetragen hast. Das sind deine Möglichkeiten.

Welche Wahl Du dem Käufer gelassen hast, interessiert ebay oder Papyal nicht. Lies die Paypal-AGB, die Du akzeptiert hast.

Es ist nicht neu, dass ein Käufer nicht mehr reagiert, wenn er seine Ware endlich hat. Den Käufern ist meist nicht klar, was der geöffnete Fall für Folgen für den Verkäufer hat. Der Käufer ist zufrieden. Ob Du Dein Geld bekommst, interessiert den nicht mehr. Der geht davon aus, dass Du das Geld längst hast, sonst hättest Du ja nicht versendet. Dass dem nicht so ist, wissen viele "Nur-Käufer" gar nicht. Die denken mitunter auch, dass Paypal die Käuferschutzbeträge selbst bezahlt und kommen gar nicht auf die Idee, dass Paypal das Geld vom Verkäufer einbehält.

[kyir]

Kann man denn keinen Kontakt zu ebay aufnehmen und beweise vorlegen dass der Fall sich erledigt hat?