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Ware verloren gegangen Geld kommt nicht zurück

Ich habe etwas gekauft das laut dem verkäufer verloren gegangen ist auf dem Transportweg
Er wollte mir mein Geld zurück erstatten aber es kommt nichts an immer wenn ich ihm schreibe kommt die selbe Antwort das Geld wird ihnen zurück erstattet und ist innerhalb 24 std bei ihnen bitte bewerten sie uns Positiv
Was kann ich jetzt machen um mein Geld zurück zu bekommen

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