beschädigte ware geliefert

[andy.el]

hallo  heute bekam ich meinen echo show 10  von dhl geliefert und beim auspacken musste ich mit entsetzen feststellen das der gekaufte artikel beschädigt ist am lautsprecherstoff löcher -abschürfungen aufweist . der verkäufer hatte es ausgezeichnet als neuwertig ohne angaben von mängeln-   

ich habe den verkäufer kontaktiert und der meinet  er gibt mir das anliegen ab und ich solle mich mit DHL  auseinander setzen und den betrag bei dhl anfordern.   das kann es doch so nicht sein.  er ist doch in der beweislast ,das der artikel vor sendung ohne schaqden war oder das dhl  den schaden verursacht hat und nicht ich als empfänger.   der kunde bei dhl der das paket aufgegeben hat kann nur einen schaden melden und anfordern ,weil er die versicherung abgeschlossen hat mit dem einzahlen der 5.99 für ein paket.   der verkäufer will alles auf mich abwälzen und verlnagt das ich bei dhl den schaden melde und die summe anfordere.  mein problem noch ,  wenn ich das tun würde müsste ich das paket an eine schadensbegutachtung der dhl schicken und das ergebnis kann bis zu 14 tage dauern.   

bei ebay kann ich nach 3 tagen den käuferschutz beantragen.   was soll und muss ich nun tun , wenn ich einen beschädigten artikel erhalte ? vielen dank

[fori.0815 · Accepted solution]

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@andy.el  schrieb:

hallo  heute bekam ich meinen echo show 10  von dhl geliefert und beim auspacken musste ich mit entsetzen feststellen das der gekaufte artikel beschädigt ist am lautsprecherstoff löcher -abschürfungen aufweist . der verkäufer hatte es ausgezeichnet als neuwertig ohne angaben von mängeln-   

ich habe den verkäufer kontaktiert und der meinet  er gibt mir das anliegen ab und ich solle mich mit DHL  auseinander setzen und den betrag bei dhl anfordern.   das kann es doch so nicht sein.  er ist doch in der beweislast ,das der artikel vor sendung ohne schaqden war oder das dhl  den schaden verursacht hat und nicht ich als empfänger.   der kunde bei dhl der das paket aufgegeben hat kann nur einen schaden melden und anfordern ,weil er die versicherung abgeschlossen hat mit dem einzahlen der 5.99 für ein paket.   der verkäufer will alles auf mich abwälzen und verlnagt das ich bei dhl den schaden melde und die summe anfordere.  mein problem noch ,  wenn ich das tun würde müsste ich das paket an eine schadensbegutachtung der dhl schicken und das ergebnis kann bis zu 14 tage dauern.   

bei ebay kann ich nach 3 tagen den käuferschutz beantragen.   was soll und muss ich nun tun , wenn ich einen beschädigten artikel erhalte ? vielen dank

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Du hast das Paket. Also musst Du mit dem Paket zu DHL gehen ud die Schadensmeldung machen. Um den Rest darf sich der Verkäufer kümmern.

Dann wird DHL sehr wahrscheinlich die Schadensregulierung ablehnen und einen Verpackungsfehler des Verkäufers bescheinigen (weil der Karton in Ordnung war).

Leider meinen Privat-Verkäufer immer wieder, es würde genügen, den Artikel  irgendwie in den Karton zu stecken und wenns kaputt geht, dann zahlt DHL - weil "ist ja versichert". Nur greift die Versicherung von DHL nur, wenn der Artikel auch so verpackt wurde, dass er beim Transport nicht beschädigt werden kann - es sei denn, es tritt ein Elefant drauf oder ein LKW fährt drüber.

Du kannst durchaus parallel zur Schadensmeldung bei DHL auch bei ebay einen abweichenden Artikel melden. Hilft Dir aber nur, wenn Du mit Paypal bezahlt hast. Da musst Du dann sehen, was bei rauskommt. Und wenn Paypal die Rücksendung des Paketes verlangt, hast Du ein Problem, wenn das bei DHL liegt.

[cuardos]

@andy.el 

der kunde bei dhl der das paket aufgegeben hat kann nur einen schaden melden und anfordern ,weil er die versicherung abgeschlossen hat

Das ist so nicht richtig - du hast gegenüber DHL die gleichen Rechte, wie dein Verkäufer (vgl. § 421 HGB).

Wenn du mit Paypal bezahlt hast, dann würde ich an deiner Stelle einen Käuferschutzantrag stellen. Allerdings bist du auch zur Mitwirkung verpflichtet, falls DHL den Schaden zu verantworten hat. Also um eine Klärung mit DHL wirst du nicht umhinkommen.

[andy.el]

ich habe nun ebay kontaktiert und die sagten , ich muss garnichts stellen bei DHL . die klären das für mich . so muss es auch sein . top ebay und top paypal . vielen dank das es euch gibt.

[andy.el]

es kann ja nun wirklich garnicht sein , das ich als empfänger einer bezahlten neuwertigen ware nun in die verantwortung gezogen werden solle . ich habe alles bezahlt und ordentlich abgehandelt . der verkäufer hat ein problem ,weil er mir eine beschädigte ware geliefert hat . egal ob DHL oder er bereits den schaden verursacht hat . es muss eigentlich immer so sein ,das man die waren retournieren kann ,die nicht dem beschriebenen entsprechen. egal ob der verkäufer einen umtausch oder rücknahme einräumt . wenn die ware beschädigt ist greifen andere regeln und das ist auch gut so !!!!!

[andy.el]

die beweislast muss beim verkäufer und nur beim verkäufer liegen . auch anzeigen oder informationen sollten und müssten nur seitens des verkäufers gestellt werden . er hat die ware zu verantworten mit dem transportunternehmen . und wenn irgendwas in diesem ablauf nicht stimmt muss er zur klärung beitragen.

[cuardos]

Dass ebay das für dich bei DHL klärt, das wage ich doch sehr zu bezweifeln. Am Telefon redet so mancher vom Kundenservice viel, wenn der Tag lange ist. Und so muss das eben nicht sein, wie du meinst, denn ebay ist nicht dein Verkäufer, sondern stellt lediglich die Handelsplattform zur Verfügung... ähnlich wie eine Tageszeitung Verkaufsrubriken zur Verfügung stellt.

Auch als Empfänger einer bezahlten Ware hast du Mitwirkungspflichten. Dein kaufvertragliches Verständnis trifft bei einem Verbrauchsgüterkauf noch zu, nicht aber bei einem Kauf von privat, denn da trägst du als Käufer das Versandrisiko.

Die Beweislast liegt beim Verkäufer - da liegst du richtig (§ 363 BGB). Darauf allerdings würde ich mich an deiner Stelle nicht ausruhen.