"Endlosschleife" bei der Klärung eines Falls

[golden_sheep]

Hallo,

ich habe einen Sammlerartikel erworben, doch es handelte sich um eine wertlose Fälschung. Daher wurde von meiner Seite aus die Rückgabe eingeleitet. Ich verpackte den Artikel in einem Luftpolsterumschlag, doch angeblich kam dieser leer an. Der VERkäufer (!) hat anschließend einen Fall geöffnet und nun sitze ich fest. Es heißt:

"Der eBay-Kundenservice hat die Bearbeitung des Falls bis 25. Aug. ausgesetzt, damit weitere Unterlagen vorgelegt werden können.

Sollte sich das Problem bereits geklärt haben, können Sie diesen Fall schließen, ohne die Antwort des Kundenservice abzuwarten.

Wir haben Sie per E-Mail um weitere Informationen gebeten, damit wir Ihren Fall untersuchen können. Bitte stellen Sie uns diese Informationen bis zum bereit."

Wie man sieht, fehlt hier bereits das Datum im letzten Satz. Der Link in der genannten Email führt mich auf genau die selbe Seite.

 

Auf der Seite "Artikelauswahl Fall-Status Käufer" heißt es unter Status: "Noch keine Antwort von eBay"

 

Klicke ich auf weitere Details heißt es: "Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfrage wegen einer Rückgabe oder wegen eines fehlenden Artikels  

Diese Anfrage wurde geschlossen. Eine geschlossene Anfrage kann leider nicht erneut geöffnet werden. Wenn Sie noch Hilfe bei der Lösung Ihres Problems benötigen, können Sie sich direkt an den Verkäufer wenden.

Wenn Sie mehr über Ihre Anfrage erfahren oder Kontakt mit dem Käufer aufnehmen möchten, wählen Sie Einzelheiten zur Rückgabe ansehen."

...und somit schließt sich der Kreis. Ich weiß jetzt nicht, wie ich weiter verfahren soll und bin für jede Hilfe dankbar, da es um sehr viel Geld geht. Ich weiß nicht, wie und wo ich weitere Informationen zur Verfügung stellen soll. Es ist aber alles dokumentiert. Sowohl der addressierte und frankierte Umschlag, als auch ein Video vom Verpacken und die Belege sind allesamt vorhanden.

Vielen Dank im Voraus!

[golden_sheep]

Hier nochmal die paradoxe Situation: der VERkäufer hat auf mein Rückgabegesuch hin einfach einen Fall geöffnet und ich als Käufer komme nun nicht mehr an ihn ran und bin auf sein Wohlwollen angewiesen.

[bootyooty]

Hallo @golden_sheep 

wenn du unversichert, ohne Sendungsnummer verschickt hast, sieht es ganz schlecht aus, da wirst du wohl keine Rückerstattung erhalten.

Mag sein, dass du den Versand, das Verpacken beweisen kannst, aber du kannst keine Zustellung an den VK beweisen.

Wie wurde bezahlt, per Paypal?

Antworten kannst du hier nur, indem du die Funktion (Kommentare) nutzt, die in jedem Antwortkasten links unten eingeblendet sind.

[golden_sheep]

Hallo @bootyooty,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe versichert und mit Sendungsnummer verschickt. Der Verkäufer behauptet aber, einen leeren Briefumschlag erhalten zu haben. Angeblich war er auch im Urlaub und fand diesen dann in seinem Briefkasten vor. Bezahlt wurde per PayPal.

Grüße

[bootyooty]

Hmh.... das ist natürlich ganz schwierig zu beurteilen, wie da jetzt entschieden wird.
Ich habe auch keine Ahnung, was die denn dann noch für weitere Infos etc. von dir wollen.
Ich würde mal anrufen, oder mich anrufen lassen.

[golden_sheep]

Das hatte ich auch schon vor. Die Sache ist nur die, dass ich in beiden Fällen erstmal durch "Schema F" geleitet werde und irgendwann den entsprechenden Artikel auswählen muss. Daraufhin erhalte ich dann den Hinweis "Für diesen Artikel wurde bereits eine Rückgabeanfrage geöffnet. Für weitere Einzelheiten können Sie den Rücknahmestatus ansehen."

Ich drehe mich also nur im Kreis und habe keine Ahnung, wie es weiter gehen könnte.