Mitgliederaktivität

Ich habe ein Shirt unversichert (Käufer hat dies akzeptiert) als Warensendung verschickt und der Käufer behauptet, dass die Sendung bei ihm auch nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sei. Jetzt verlangt er die komplette Rückerstattung.Meine Fragen?...