Artikel nicht erhalten - nur Teilrückzahlung erhalten

[dicktazzy]

Hallo,

ich habe Anfang Juni 2019 einen Artikel bei einem Verkäufer aus den USA gekauft. Als dieser jetzt zur vorausgesagten Lieferzeit immer noch nicht da war, habe ich beim Verkäufer nachgehakt: Null Reaktion. Den Artikel hatte er auch nicht als "versandt" markiert, gschweige denn eine Sendungsnummer hinzugefügt.
Also hatte ich einen Fall eröffnet: Da er darauf auch nicht reagiert hat, habe ich nun eine Rückzhalung erhalten.

Allerdings nur eine Teilrückzahlung! Die für den Artikel selbst (25,- USD) sowie den Versand (10,74 USD) habe ich zurückbekommen. Nun habe ich aber auch noch für "Pitney Bowes, Inc.", die die internationale Abwicklung übernehmen (?) "Import charges" (8,54 USD) + "Versand" (12,10 USD), also insgesamt nochmals 20,64 USD zahlen müssen - und diese wurden mir nicht zurückerstattet. Und ich frage mich, weshalb?! Da diese Firma nie zum Einsatz kam - da ja der Artikel überhaupt nicht versandt wurde - steht mir doch m. E. dessen Rückzahlung ebenfalls zu, oder?

Leider kann ich bei diesem Fall keinen Einspruch erheben, es ist kein Button da. Und eBAy meldet stolz "Der Fall wurde zu Ihren Gunsten entschieden und geschlossen".

[*sweet-melody*]

Hallo @dicktazzy !

Verlinke doch bitte den Artikel oder nenne uns die Artikelnummer!

Wie hast du bezahlt? War es ein PVK oder ein GVK?

LG

[dicktazzy]

Hallo @*sweet-melody*,

ich habe parallel nun mit dem eBay-Kundenservice telefoniert, weil ich bei PayPal auch nicht weitergekommen bin bzw. die mir nur einen standardisierten Antworttext auf meine Problemmeldung geschickt haben.

Beim eBay-Kundenservice war man sehr freundlich und verständnisvoll (vielen Dank an Herrn Malte Siebert!) und wollte sich darum kümmern. Da mein Nachhaken, ob ich den Betrag denn nun zurückerstattet bekomme, mit einem zögerlich "Jaaa...!?!" beantwortet wurde, warte ich ab, was nun passiert, denn er wollte den Fall intern weiterleiten. Aber so, wie es sich anhörte, sollte es klappen.

Er erklärte mir, da Pitney Bowes bzw. die Zahlung dafür ja separat laufe, werde diese Rückzahlung nicht automatisch mit erfasst.
Das könnte eBay ja eigentlich mal direkt verknüpfen. Aber vielleicht gibt es ja Käufer, die nicht merken, dass nicht der komplette Betrag zurückkommt bzw. welche, denen es zu viel Aufwand ist, das Geld zurückzufordern.

Nun denn, sobald sich in dieser Sache wieder etwas tut, werde ich gleich berichten.

Ganz, ganz herzlichen Dank aber für Deine Reaktion, "*sweet-melody*" ❤️

LG und einen schönen Sonntag

[*sweet-melody*]

Das wäre doch nett! 🙂
Dann wünsche ich dir viel Erfolg und einen schönen Sonntag! 🙂

[excludio]

Servus @dicktazzy

Ich fürchte, dass der Mitarbeiter von Ebay da nicht unbedingt Kenntnis haben muss.
Das Global Shipping Program, das Ebay irgendwann initiert hat,
wird durch Pitney Bowes umgesetzt.
Eigenlich ist das also ein Deal zwischen Ebay und denen.
Die Bedingungen für den Nutzer sind - wie ich finde - eher schwierig.

https://pages.ebay.de/shipping/globalshipping/buyer-tnc.html

Als Beispiel nur mal dies:
"Bei einer „routed export transaction“ übernehmen Sie als Käufer die Verantwortung für die Zollabfertigung und den Transport des GSP-Artikels, der aus den USA ausgeführt werden soll, sowie für die Einfuhr des GSP-Artikels in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Bestimmungen des Landes, in das der GSP-Artikel eingeführt wird."

Die Zahlungen bei solchen Käufen bestehen eigentlich aus zwei Zahlungen.
Die Zahlung,
welche an den VK gegangen ist,
hast Du deshalb auch zurückbekommen.

Die andere solltest Du eigentlich nicht entrichten müssen.
Da es keine Sendungsnummer gibt, was beim GSP aber eigentlich so sein sollte,
kannst Du wirklich davon ausgehen,
dass die gar keine Leistung erbracht haben.

Ich habe das ewig nicht mehr genutzt,
hatte aber damals eine Meldung in dem Sinne,
dass eine separate Zahlung an PB geleistet worden ist.
Wie sieht das bei Dir im Paypalkonto diesbezüglich aus?

Früher war es wohl mal so,
dass Artikel,
die über das GSP angeboten wurden,
nach dem Verkauf ein Prozedere auslöste,
dessen erster Schritt das Zusenden eines Versandetiketts von PB an den Verkäufer war.
Ob die das bereits als erfolgte Dienstleistung deuten,
für die es dann halt keine Geld zurückgibt,
kann ich nicht sagen.
Als Käufer hat man jedenfalls einen schlechten Stand,
wenn es um die Durchsetzung eigener Ansprüche gegen PB oder Ebay geht.

[dicktazzy]

Servus @excludio,

vielen Dank für Deine Nachricht!

Im PayPal-Konto sehe in der Tat zwei Zahlungen: Eine an den privaten Verkäufer (jetzt mit dem Vermerk "zurückgezahlt") sowie eine zweite an Pitney Bowes. Bei letzterem steht in der Detailübersicht: "Diese Zahlung ist Teil Ihres ursprünglichen Einkaufs am 2. Juni 2019".
Klicke ich hier auf "Problem melden" bekommen ich folgende Anzeige: "Für diese Transaktion werden wir zwei Fälle anlegen – einen wegen des ursprünglichen Einkaufs und einen weiteren zur Klärung der internationalen Versandgebühren. Jede Änderung oder Lösung des Falls für Ihren Einkauf gilt automatisch auch für den Fall zur Klärung der internationalen Versandgebühren."
Dann habe ich die Möglichkeit mein Problem anzuklicken unter den Punkten "Käuferschutz" oder "Fremder Kontozugriff": Klicke ich "Käuferschutz" an, bekomme ich die Anzeige "Diese Zahlung wurde bereits storniert. Sie können kein Problem zu einer bereits stornierten Zahlung melden.". Und genau das ist ja nicht korrekt. Ich habe ja lediglich den Artikelpreis + Versandkosten des Verkäufers zurückbekommen, jedoch nicht die Zahlung an Pitney Bowes für eine Leistung, die nie erbracht wurde, da der Artikel nie versandt wurde.

Tut sich nichts bezügl. Rückzahlung von PB, werde ich mal meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren, wie es da ausschaut, wenn sich die Firma meint bereichern zu müssen.

LG

[dicktazzy]

Oha, soeben Nachricht von eBay erhalten:

[…] vielen Dank für Ihren Anruf beim eBay Kundenservice.

Gerne bestätige ich Ihnen, dass Sie die angefallenen Gebühren für das Programm zum weltweiten Versand zurückerhalten werden. Ich habe die für die Erstattung zuständigen Kollegen auf den Vorgang hingewiesen.

Da die Rückerstattung in den USA vorgenommen wird, kann die Rückbuchung bis zu 14 Tage dauern. Ich bitte Sie um entsprechende Geduld. […]

Das ist doch mal erfreulich! 🙂

Also allen, denen es ähnlich geht: Am besten gleich beim eBay-Kundenservice anrufen!

LG an alle und einen schönen Sonntag

[excludio]

Paypal hat da auch in der Tat das Problem.
PB - so sind die AGB - kann für die erbrachte Leistung das Geld immer behalten.
Das Problem der Nutzer:
Welche Gebühren werden denn da für WAS genau erhoben?
Wie merkt man,
wann und ob PB welche Leistung erbracht hat?

Kurz gar nicht.
Konnte man früher noch direkt zu Sendungen/Transaktionen PB kontaktieren,
gibt es heute nur noch ein ganz allgemeines Kontaktformular.
Wie gut da eine Resonanz wäre, weiß ich nicht.

Ich habe z.B. irgendwann erstaunt festgestellt,
dass Käufe in GB über das GSP abgewickelt werden.
WOZU?
Weil es Geld bringt. Nur nicht Käufern und Verkäufern.
Frage mich immer wieder,
was alles Verbraucherschützer nicht sehen.

Viel Erfolg jedenfall und vegiss bitte die Rückmeldung nicht.
Wäre wirklich aufschlussreich.

[dicktazzy]

Ja, für einen Kauf in GB musste ich kürzlich auch Gebühren für das GSP zahlen. Ein anderer, zeitgleich in GB gekaufter Artikel OHNE GSP war Wochen früher bei mir... Verrückt das alles! 😞

Gebe gleich Bescheid, sobald ich (hoffentlich) die Rückzahlung erhalten habe bzw. wie es weitergeht mit diesem Fall.

LG

[*sweet-melody*]

@dicktazzy

Das ist doch eine positive Nachricht, freut mich für dich! 🙂
Nun hoffe ich mit, dass es so auch wirklich passiert!

LG 🙂