Artikel verloren

[sstraenger]

Hallo zusammen,

ich habe am 27.10.2018 Stempel-Sets in den USA bestellt.(Warenwert $39,38, Preis inkl. Porto €55,38)

Die beiden Artikel wurden schnell versand und ich konnte sie über den Tracker von USPS über verschiedene Stationen in den USA und Amsterdam verfolgen.

Am 09.11. kamen sie in Deutschland beim Zoll an und danach passierte erstmal lange nichts mehr.

Ich habe bei der Verkäuferin nachgefragt, wurde aber beruhigt, dass es normal sei und noch ein paar Wochen dauern könne.

Auf eine zweite Nachfrage bekam ich die Antwort, sie könnte nichts machen, da die Artikel die USA verlassen hätten und eine Nachverfolgung über USPS nicht mehr möglich wäre.

Kurz vor Weihnachten verschwanden dann alle Versand-Stationen aus dem Tracker und dort sah es wieder so aus, als wenn die Artikel gleich bei der ersten Station hängen geblieben seien.

Auf zwei weitere Nachfragen bei der Verkäuferin kam keine Antwort mehr.

Am 24.01. habe ich die Artikel bei ebay als verloren gemeldet und es wurde ein Fall eröffnet.

Jetzt fragen sie nach dem Stand der Dinge, aber ich kann nicht antworten. Ich habe nur die Wahl zwischen "Nachricht an den Verkäufer senden" und "Fall schließen". Beides möchte ich nicht.

Ist das jetzt einfach Pech und ich kann das Geld abschreiben? Stimmt das, dass der Verkäufer nur innerhalb seines eigenen Landes eine Nachverfolgung veranlassen kann? Kann man beim Zoll irgendetwas bewirken? Bin ich zu blöd für das ebay-Problem-Behebungs-Formular?

Vielen Dank für Tipps und Infos!

Sabine

[cody7888a]

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@sstraenger  schrieb:

Hallo zusammen,

ich habe am 27.10.2018 Stempel-Sets in den USA bestellt.(Warenwert $39,38, Preis inkl. Porto €55,38)

Die beiden Artikel wurden schnell versand und ich konnte sie über den Tracker von USPS über verschiedene Stationen in den USA und Amsterdam verfolgen.

Am 09.11. kamen sie in Deutschland beim Zoll an und danach passierte erstmal lange nichts mehr.

Ich habe bei der Verkäuferin nachgefragt, wurde aber beruhigt, dass es normal sei und noch ein paar Wochen dauern könne.

Auf eine zweite Nachfrage bekam ich die Antwort, sie könnte nichts machen, da die Artikel die USA verlassen hätten und eine Nachverfolgung über USPS nicht mehr möglich wäre.

Kurz vor Weihnachten verschwanden dann alle Versand-Stationen aus dem Tracker und dort sah es wieder so aus, als wenn die Artikel gleich bei der ersten Station hängen geblieben seien.

Auf zwei weitere Nachfragen bei der Verkäuferin kam keine Antwort mehr.

Am 24.01. habe ich die Artikel bei ebay als verloren gemeldet und es wurde ein Fall eröffnet.

Jetzt fragen sie nach dem Stand der Dinge, aber ich kann nicht antworten. Ich habe nur die Wahl zwischen "Nachricht an den Verkäufer senden" und "Fall schließen". Beides möchte ich nicht.

Ist das jetzt einfach Pech und ich kann das Geld abschreiben? Stimmt das, dass der Verkäufer nur innerhalb seines eigenen Landes eine Nachverfolgung veranlassen kann? Kann man beim Zoll irgendetwas bewirken? Bin ich zu blöd für das ebay-Problem-Behebungs-Formular?

Vielen Dank für Tipps und Infos!

Sabine

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@sstraenger  schrieb:

Hallo zusammen,

ich habe am 27.10.2018 Stempel-Sets in den USA bestellt.(Warenwert $39,38, Preis inkl. Porto €55,38)

Die beiden Artikel wurden schnell versand und ich konnte sie über den Tracker von USPS über verschiedene Stationen in den USA und Amsterdam verfolgen.

Am 09.11. kamen sie in Deutschland beim Zoll an und danach passierte erstmal lange nichts mehr.

Ich habe bei der Verkäuferin nachgefragt, wurde aber beruhigt, dass es normal sei und noch ein paar Wochen dauern könne.

Auf eine zweite Nachfrage bekam ich die Antwort, sie könnte nichts machen, da die Artikel die USA verlassen hätten und eine Nachverfolgung über USPS nicht mehr möglich wäre.

Kurz vor Weihnachten verschwanden dann alle Versand-Stationen aus dem Tracker und dort sah es wieder so aus, als wenn die Artikel gleich bei der ersten Station hängen geblieben seien.

Auf zwei weitere Nachfragen bei der Verkäuferin kam keine Antwort mehr.

Am 24.01. habe ich die Artikel bei ebay als verloren gemeldet und es wurde ein Fall eröffnet.

Jetzt fragen sie nach dem Stand der Dinge, aber ich kann nicht antworten. Ich habe nur die Wahl zwischen "Nachricht an den Verkäufer senden" und "Fall schließen". Beides möchte ich nicht.

Ist das jetzt einfach Pech und ich kann das Geld abschreiben? Stimmt das, dass der Verkäufer nur innerhalb seines eigenen Landes eine Nachverfolgung veranlassen kann? Kann man beim Zoll irgendetwas bewirken? Bin ich zu blöd für das ebay-Problem-Behebungs-Formular?

Vielen Dank für Tipps und Infos!

Sabine

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@sstraenger 

selbst wenn der Kauf/Zahlung über das "neue" Versandverfahren erfolgt ist:

dadurch das der Verkäufer einen Versandnachweis vorlegen kann wird Ebay den Fall zu Gunsten des VK`s schließen.

Die einzige Möglichkeit wäre es den VK (der den Beförderungsvertrag mit USPS hat) dazu zu bewegen via USPS einen Nachforschungsauftrag zu stellen

-

wird etwas schwierig werden wenn der VK den Kopf in den Sand steckt.....

Hast Du die Sendungsmal mal (probeweise) bei der Sendungsverfolgung der DHL / Deutsche Post "ausprobiert"?

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[sstraenger]

@cody7888a
Danke für die schnelle Antwort! Ja, so etwas hatte ich schon befürchtet.
Was meinst du mit "die Sendungsmal mal (probeweise) bei der Sendungsverfolgung der DHL / Deutsche Post "ausprobiert"?" ? Ich habe nur die Tracking Nummer vom USPS und die funktioniert auf der DHL-Seite nicht ("enthält nicht die Option Sendungsverfolgung"). Ich hatte schon mal probeweise ausprobiert bei USPS selbst einen Nachforschungsantrag zu stellen, das geht auch viele Schritte lang gut, bis dann ganz zum Schluss die Meldung kommt, dass der Versender den Antrag stellen muss.

[cody7888a]

@sstraenger,

manchmal funktionieren die USPS-Sendungsnummer auch direkt bei der DHL/DP.....

wobei Dir das nur bedingt weiterhelfen würde......wenn der VK eine Sendungsnummer vorlegen kann wird der Fall seitens Ebay/PP geschlossen....

schau` doch mal bitte nach welchen Fall Du eröffnet hast: "nicht-erhalten" oder "von-der-Artikelbeschreibung-abweichend"

"normalerweise" kommt der VK nur aus der Sache raus wenn eine trackbare Sendungsnummer vorgelegt wird ("nicht-erhaltener-Artikel") - deswegen ist die Ebay-Meldung etwas merkwürdig....

[sstraenger]

@cody7888a

Wenn ich die Nummer bei DHL eingebe, ist die Reaktion:
Die von Ihnen eingegebene Sendungsnummer enthält nicht die Option „Sendungsverfolgung“

Bei ebay habe ich den Fall mit nicht-erhalten eröffnet. Ich weiß zwar nicht, wie ich das nachschaue, aber abweichende Artikelbeschreibung hätte keinen Sinn gemacht, weil ich ja nicht kontrollieren kann, ob er abweicht.

Was mich auch wundert ist, dass ebay mich zwar fragt: "Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem gelöst wurde. Hallo Sabine, Wir haben festgestellt, dass Ihre Anfrage immer noch offen ist. Wir wollten uns daher noch einmal bei Ihnen melden. Wurde das Problem gelöst? Wenn ja, schließen Sie bitte Ihre Anfrage. Schalten Sie uns ein, damit wir Ihnen helfen. Wenn wir nichts von Ihnen hören, schließen wir diese Anfrage am 22. Feb 2019.
Jetzt antworten"

Aber wenn ich auf "Jetzt antworten" klicke, habe ich nur die Möglichkeit dem Verkäufer eine Nachricht zu senden, was weder Sinn macht noch hilfreich ist.

[cody7888a]

@sstraenger

ruf` mal bei Ebay/Kundendienst an - bzw. laß` Dich zurückrufen.....

Du hast den Fall am 24.01.2019 eröffnet - "normalerweise" hätte schon längst die Option zur Übergabe an den Kundendienst erscheinen müssen.....

Du hast den Fall aber "nur" hier bei Ebay eröffnet , oder?
(Manchmal spielt die Technik etwas verrückt und eine zweite Falleröffnung - direkt bei Paypal- läuft auch "durch".....)

dat soll der Kundendienst-Mitarbeiter klären!

[jehtdirnixan]

@sstraenger

Ich habe diesen Abschnitt hier erst später gesehen. Also nachdem ich unter meinem Beitrag geantwortet habe.

Deine Aussage "Die von Ihnen eingegebene Sendungsnummer enthält nicht die Option „Sendungsverfolgung“" bestärkt mich in meiner Ansicht,
dass die Sendung per First Class Mail International mit einer Sendungsverfolgung auf den Weg gegangen ist, die nur den US-inländischen Versandweg dokumentiert.

Die ursprünglich zusätzlichen Stationen Amsterdam und Frankfurt könnten auf einen reinen Systemfehler zurückzuführen sein oder die Sendungsverfolgung bis zum Eintreffen am ersten Ort der Destination darstellen.

Da auch diese international nicht gültige Sendungsnummer dennoch die Aufgabe in den USA dokumentiert, dürfte theoretisch auch keine PayPal-Falleröffnung möglich sein bzw. dieser wieder nach kürzester Zeit im Sinne des Verkäufers geschlossen werden.

Eine komplette Sendungsverfolgung bis zum Empfänger ist aus den USA über die USPS nur mit Zusatzoption Registered Mail (Einschreiben), Priority Mail International und Express möglich.

[sstraenger]

"Eine komplette Sendungsverfolgung bis zum Empfänger ist aus den USA über die USPS nur mit Zusatzoption Registered Mail (Einschreiben), Priority Mail International und Express möglich."
Vielen Dank für diese Info!!! Ich habe schon versucht raus zu kriegen, auf welche Art für den Betrag, den ich für Porto gezahlt habe, versendet worden sein könnte. Und was diese Art beinhaltet. Bin aber leider nciht sehr weit gekommen, da das "von hinten nach vorne" arg schwierig ist. Mit der Info kann ich noch mal andersherum nachsehen. Danke!

[sstraenger]

Ich wollte nur kurz Bescheid sagen, dass ich über den Paypal Käuferschutz vor wenigen Tagen den Kaufpreis erstattet bekommen habe. War ganz unkompliziert. Vielen Dank nochmal!!!