warum wird mein ebay.de account bei ebay.com nicht akzeptiert? warum kann ich den kaufvorgang nicht

[d23.dr]

Habe heute eine übergroße Jeans (Standort Texas) bei ebay.com per "sofort kaufen" problemlos mit Paypal bezahlt (incl. Versand und Zoll). Der Kauf wurde auch sofort auf Paypal und in mein.ebay angezeigt. Bei der nächsten Jeans, die ich kaufen wollte (Standort Florida) drücke ich auf "sofort kaufen" und ein Fenster poppt auf und will, dass ich einen account bei ebay.com eröffne. Mein login von ebay.de funktioniert nicht, ich kann den Kaufvorgang (trotzdem ebay.com mich offenbar als deutschen Kunden erkannt hat, denn unter Versand stand "International priority shipping to Germany via The Global Shipping Program") nicht abschließen, denn ebay.com lässt mich nicht einmal bis zu meinem paypal-login durch).Habe dann auf den Kauf verzichtet. Schade!

Ein Anruf beim ebay Kunden-Service (mit Passcode und Rückruf unter großzügig ausgelegten Zeitangaben - "ab jetzt in fünf bis sieben Minuten", die sich dann als 13 erwiesen) war ein echter Schlag ins Wasser: die Dame sagte mir, sie könne dazu gar nichts sagen, denn ebay.com und ebay.de seien zwei komplett unabhängige Unternehmen mit unterschiedlichem Sitz, unterschiedlichen AGB etc., und ich müsse mich mit meiner Frage an den Kundenservice von ebay.com in den USA (!) wenden, nur dort könne man mir sagen, warum ich den Kaufvorgang nicht korrekt abwickeln konnte. Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen. Ein solcher Kundenservice (und eine solche Firmenpolitik, die so etwas in einem globalisierten Markt zulässt) verdient nicht einmal null, sondern ganz klar Minuspunkte.

Woran liegt es, dass ich den Kauf nicht abschließen konnte? Hat doch kurz vorher auch geklappt! Weiß jemand was? Gruß d23.dr

[jehtdirnixan · Accepted solution]

@d23.dr

Wenn Du jetzt noch die Artikelnummer nennen würdest, bei welcher der Kauf nicht funktioniert hat,

wäre eine zutreffende Antwort tatsächlich auch im Forum möglich.

[d23.dr · Accepted solution]

Das ging jetzt aber richtig schnell! Da könnte sich der Kundenservice mal ne Scheibe abschneiden! Vielen Dank. Die Artikelnummer bei ebay.com sitzt wahrscheinlich in der adresse, oder? Die heißt laut meinem Brauser:

https://www.ebay.com/itm/LEVIS-Mens-Silvertab-Loose-Wide-Leg-Medium-Wash-Blue-Jeans-Denim-36x32-Tag/...

[jehtdirnixan · Accepted solution]

@d23.dr

OK, im Angebot selbst habe ich nix gefunden, was auf eine Einschränkung hindeutet.
Die Versandkosten nach D sind beziffert.

Es gibt nun einige Möglichkeiten, die dies verhindern:

> Zuviel Datenmüll auf dem PC. Mal eine Datenträgerbereinigung durchführen (Cookies löschen und Cache leeren mit Browser-Neustart). eBay legt da viele Minen aus, die dann auch mal ihr eigenes System behindern.

> Die Anzahl Deiner Käufe ist recht gering. Das kann auch von eBay.com erkannt werden. Eventuell besteht daher eine Einschränkung des Käuferkonto, ähnlich wie es hier in D bei neuen Käufern vorkommt. Nur das hier eben eBay USA sagt: Erstmal einen Kauf aus USA komplett abschließen incl. erfolgreichem Versand, bevor weiter geordert wird.

> Theoretisch wäre auch eine automatische Ausfuhrbeschränkung durch Pitney Bowes denkbar, die für das Global Shipping Programme verantwortlich sind. Das scheint mir aber hier nicht der Fall. Für gewöhnlich stellen die die Ausfuhrbeschränkung zudem erst fest, wenn es nach dem inner-amerikanischen Versand von denen aus Erlanger / Kentucky / USA nach Deutschland versendet wird.
Also wenn das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist.

P.S.
Die Artikelnummer steht wie in D immer rechts über der Artikelbeschreibung: 173188500729
Hat aber auch so funktioniert und ist auch smarter, als erst danach über eBay zu suchen.

[originalradierung]

Zunächst einmal solltest Du froh sein, dass Du den Kauf mit dem ominösen ebay-shipping-service nicht hast abschliessen können.

Du hättest viel Geld für den Service gezahlt. Wenn Dein Paket dann dem Deutschen Zoll aufgefallen wäre, hättest Du hier nochmals Zoll und 19% Einfurhumsatzsteuer bezahlen dürfen. Der Deutsche Zoll erkennt das Service-Programm von ebay nicht an. Wenn dem Zoll die Einfuhr später erst aufgefallen wäre, hättest Du sogar eine Strafanzeige bekommen, weil Du die Einfuhr am Deutschen Zoll vorbei gemacht hast.

Ruf doch einfach mal beim Zoll an und laß Dich aufklären!

[d23.dr]

ouks! Darauf sollte aber unbedingt hingewiesen werden, möglicherweise automatisiert bei den oben erwähnten Versandhinweisen (nur mal so ne Idee für Eure Programmierer)? Wenn das Agorütchen mich schon als deutschen Kunden erkennt, sollte doch auch dieser Hinweis nicht fehlen, oder?

Zudem war ich arglos, denn bei dem zuvor (ordnungsgemäß abgewickelten) Kauf wurde ja hinter den Versandkosten sogar die Summe der Zollgebühren (soweit ich mich erinnere 8 Euro ungrad) angegeben.

Und woher soll ich als DAU wissen, in welcher Form sich diese Art der Abwicklung von dem großspurig als "The Global Shipping Program" bezeichneten Dingens in dem mißglückten Kaufvorgang unterscheidet?

Und "der deutsche Zoll erkennt das Service-Programm von ebay nicht an"??? Warum nicht, fragt sich doch da der DAU. Weil hier irgendjemand (ganz bestimmt nicht der Kunde, aber wahrscheinlich auch nicht "der deutsche Zoll") irgendetwas verpennt hat? Und warum funzt es bei einem anderen Anbieter auf der gleichen Plattform ohne Probleme??? Ganz seltsam...

[d23.dr]

Möchte gar nicht wissen, was mir auf der vom deutschen Kundenservice angebotenen US-ebay-Servicenummer zu diesem Thema gesagt worden wäre (spreche gut Englisch). Wahrscheinlich hätte man mich auf den deutschen Kundenservice verwiesen...

[jehtdirnixan]

Hierzu kann ich aus eigener Erfahrung (Fünf Käufe aus USA dieses Jahr mittels des GSP) inzwischen auch meinen Senf abgeben:

Durch GSP wird der Artikel von den USA kommend über eine Bertelsmann-Tochtergesellschaft abgewickelt (artis arvato). Die Zustellung erfolgt dann ab Übernahme in Deutschland wohl in den allermeisten Fällen via Hermes.

Inwieweit dort tatsächlich eine Einfuhrabgabe entrichtet wird? Man weiß es nicht so genau.
Aus den Begleitpapieren jedenfalls geht nichts in Richtung Warengruppe und Zollgebühr hervor.

Der Beschreibung des GSP nach zu urteilen sind zumindest Einfuhr-Umsatzsteuern nicht eingeschlossen, wenngleich ich bislang noch keine nachträgliche Gebühr beim deutschen Zoll entrichten musste.

[d23.dr]

Und nun die finale unverschämte DAU-Frage: läuft das bei Amazon irgendwie kundenfreundlicher?

[jehtdirnixan]

Zumindest der Käuferschutz ist besser, wenn die Artikel von einem ausländischen Anbieter direkt über den deutschen Marktplatz von amazing verkauft werden.

Kaufst Du jedoch in den USA direkt auf amazing.com, könnte ich es Dir leider nicht beantworten.
Ich vermute, dass dann keine besseren Bedingungen herrschen.

[d23.dr]

Abschließend bemerkt:
abgesehen davon, dass ich hier ein bisschen was neues gelernt habe (z.B. dass unsere Finanzdirektionen jetzt offenbar schon so unterbesetzt sind, dass Bertelsmann-Tochterfirmen oder Hermes-Dienste unseren Staat unüberprüft um Einfuhrumsatzsteuer behumsen können, und das wahrscheinlich in ganz großem Stil, und dass es ebay - sowohl .com als auch .de - offenbar völlig wumpe ist, ob arg- und ahnungslose Kunden sich ungewollt strafbar machen und deshalb einen Haufen Ärger bekommen können), bleibt meine eigentliche Frage leider immer noch unbeantwortet. Ich trag es mal mit Fassung, kann aber nicht behaupten, dass dergleichen mein Konsumbedürfnis als potenzieller Käufer steigern würde. Einen schönen Abend noch, Gruß d23.dr

[jehtdirnixan]

@d23.dr

Exakt ist hier leider nicht möglich.
Ich denke, dass es sich hier eben tatsächlich um eine Kaufbeschränkung handelt, die erst gelockert wird, wenn mehrere internationale Transaktion komplett und positiv abgeschlossen wurden.

Darauf könnte der Wunsch nach einer Kontoeröffnung bei .com hindeuten.
Denn wärst Du in Amiland gemeldet, unterlägest Du für .com recht einfach greifbar deren Statuten.
Ist aber nicht, weil Du eben eine deutsche Versandadresse hast.

Das soll wohl, ähnlich wie bei neuen deutschen Mitgliedern auf .de, die Verkäufer vor unzuverlässigen Käufern schützen.

[d23.dr]

Das scheint eine plausible Erklärung zu sein. Allerdings schneiden die sich damit einen Teil ihres eigenen Geschäfts ab und vergraulen Leute wie mich. Gottseidank hab ich zwei Cousins in den Staaten... Jedenfalls nochmal vielen Dank für Eure Bemühungen! Gruß aus Heidelberg, d23.dr